隨著社區情況日趨復雜、基層任務不斷增加，社區工作者這支隊伍的能力素質和服務水平直接影響到基層治理有效性和居民群眾滿意度。長風新村街道通過數字賦能，創新開發“駕照式考核”數字化社工管理系統，依托“聚心”書記工作室、社會組織等專業力量，開展督學考一體化的“靠譜”社工賦能項目，為社區治理奠定基礎、提供保障。

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一、完善評估體系讓社工有規可依

社工管理系統的基礎指標匯總了《上海市居委會工作條例》《長風新村街道居民區工作人員崗位職責》相關規定，各部門、各條線的業務要求以及居民區書記、居委會主任日常管理要求，形成了一整套包括書記、主任（社工負責人）在內的十類人員的考核評估體系。這套體系主要分為從業道德（10%）、工作能力（30%）、工作作風（10%）、工作實績（30%）、廉潔自律（10%）和加分項（10%）六大板塊，每個板塊都有具體考核指標和扣分項，并把排名倒數三名也納入扣分范圍，有助于形成比學趕超的良好氛圍。

二、駕照式加減分讓獎懲有據可循

社工管理系統對社工工作全流程進行實時監督評價，將原來社工年底考核周期長、內容模糊、個性化指標不強等考核弊端，改變為實時動態跟蹤考核、隨時增減重點項目內容、個性化加減分等日常動態考核，通過“駕照式加減分”模式，客觀評價社工工作，并能夠及時發現問題指導糾正，實現精細化管理?？己私Y果還將作為提拔使用、考核定級的參考依據，以此充分調動社工工作積極性、主動性，提升緊迫感、使命感。例如，今年有名新進社工態度不端正、不服從安排、居民滿意度低，通過系統扣分最終退出了社工隊伍。

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三、聚焦居民滿意讓四百更有實效

街道邀請“大梁書記”組成老書記賦能團，通過考勤督查、經驗分享、主題討論、個別訪談等方式開展督學，并帶領社工上門走訪，現場展示溝通技巧，讓社工迅速掌握工作方法，“少走彎路”、增強信心、穩定發展。社工管理系統中占比20%的居民滿意度測評也將由賦能團進行問卷調查，對得分低的社工進行一對一輔導，切實提高“四百”走訪能力，并促使社工不斷加強業務學習，把做好居民工作放在首位。

街道還將結合社工管理系統中記錄的獎懲情況，全方位幫助社工明確發展方向、制訂可操作性的工作規劃。優先在優秀居民區社工中發展黨員，選拔掛職書記（主任）助理，建立居民區書記和居委會主任后備力量“蓄水池”，提高社工的社會認同度和職業榮譽感，營造栓心留人的良好環境。

（來源：上海普陀）

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