近日，一位女士行色匆匆地走進農行上海川沙施灣支行，焦急地求助大堂工作人員，“我的銀行賬戶有異常，能不能幫我查一下？”大堂工作人員見狀一邊安撫客戶情緒，一邊仔細詢問具體情況。在交談中得知，某網購平臺客服聯系客戶，聲稱其購買的兒童護眼設備無法發貨，要為其辦理退款。起初客戶信以為真，根據對方要求一步步操作，掃描二維碼填寫個人信息。經過幾番操作，客戶察覺有異，便立即來到網點求助。工作人員通過查詢賬戶明細發現，客戶名下20萬元定期已被暗箱操作轉為活期。

銀行工作人員立即判定這是一起冒充“購物客服”退款類詐騙，詐騙分子通過主動聯系、建立私聊、引導客戶掃碼二維碼騙取個人信息等套路騙取錢財。工作人員立即勸阻客戶停止與詐騙分子的交談，并及時聯系當地派出所。為保證客戶資金不受進一步侵害，工作人員迅速幫助客戶辦理了銀行卡換卡和密碼修改業務，并再三提醒客戶不要輕信陌生來電、短信，更不要將密碼、驗證碼等重要信息透露給不相關的人員。業務辦理完成后，客戶終于露出了如釋重負的笑容，“真的謝謝你們，幫我查清了賬戶，保住了我的20萬元存款，要不是你們高度警覺我都不知道怎么辦！”

農行上海川沙施灣支行積極響應政府和監管部門號召，開展一系列反詐宣傳和案例分享活動，當發生客戶遭受電信詐騙的情況時，做到人員高度配合，敏銳察覺風險，及時報警，耐心提示風險，切實守護客戶“錢袋子”。（中國農業銀行上海市分行）

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