“佛羅倫薩小鎮—上海名品奧特萊斯”作為意大利商業地產RDM集團在中國的第二個奧特萊斯項目，于2015年開業，店鋪數量約300家，匯聚全球知名品牌、國內外優秀品牌及優秀國潮品牌。

今年國慶期間，佛羅倫薩小鎮的銷售業績和客流量顯著提升，各個品牌均迎來了銷售業績和客流量的雙增長。作為上海市重點消費地標，小鎮2021年銷售額達32億元，客流量達510萬。浦東市場監管局結合工作職能，多措并舉指導小鎮從標準、品牌、質量入手提升服務能級，全方位助力上海國際消費中心建設。

助力打造佛羅倫薩小鎮標準

國慶期間，小鎮啟動“金秋意享?時尚購物季”。熱衷一線大牌的VIP客戶王先生表示，這里品牌齊全、折扣和款式很有競爭力，近年來也入駐了很多年輕人喜歡的牌子，比如西班牙品牌LOEWE就剛剛入駐，品牌的豐富程度是他選擇小鎮的主要原因。

截至目前，小鎮共有約300個國際國內知名品牌入駐。如何更好地讓這些品牌共生？在浦東市場監管局的指導下，小鎮不僅建立了完善的標準化工作管理機制，配備了由招商入駐、店鋪培訓與支持、設施保障等領域的專業人才和標準化人才共同組成的標準化管理團隊，負責推進小鎮的各項標準化工作落實到位；還形成了一套較完整的標準體系，覆蓋從前端招商、零售支持、店鋪培訓、營銷支持、招募支持，到員工激勵、投訴處置等各環節的運營管理與服務標準體系。

此外，小鎮還通過店鋪會議、日常巡店溝通、品牌區域經理定期會晤、店長微信群等線下、線上多種形式開展體系內標準的宣傳培訓，嚴格實施各項標準。定期組織對標準實施情況的監督檢查和自我評價，確保標準的實施全面、到位。

據悉，下一步，浦東市場監管局將培育小鎮作為奧特萊斯運營管理標準化試點的儲備項目，并指導小鎮積極參與中國商業聯合會奧特萊斯分會的團體標準制定等。

不斷提升佛羅倫薩小鎮品牌影響力

浦東市場監管局通過質量認證手段，圍繞“品牌引領、品質卓越、管理精細、自主創新、社會責任”的品牌建設要求，指導和鼓勵小鎮運營方、入駐店鋪參與“上海品牌”認證，以認證方法持續提升服務能級，樹立新時代的品牌標桿，打造專業化的服務標桿和國際化的消費體驗，通過品牌建設傳遞城市文化軟實力，進一步支撐上海服務、上海制造、上海購物、上海文化“四大品牌”建設。后續，小鎮運營方將通過“上海品牌”認證，不斷提高管理水平，提升服務能級。

Coach品牌店鋪為上海佛羅倫薩小鎮的第一批入駐店鋪，伴隨小鎮共同成長7年有余。受益于小鎮健全的內部管理以及對品牌給予的充分自主權，Coach店鋪于今年9月5日重裝升級、重新開業。升級后的店鋪為Coach全球新概念旗艦店，是品牌在中國范圍內最大的一家門店，也是國內唯一一家雙層門店。顧客到店不僅能選購當季全品類貨物，還能在該店鋪獨有的品牌展示區沉浸式打卡，深度體驗品牌精髓，盡享購物樂趣。

與此同時，小鎮還全面招商，吸引諸多品牌在小鎮開設了華東地區獨家店鋪，如FENDI、 MARC JACOBS、MONNALISA等，不斷提升佛羅倫薩小鎮這一意式奧萊的品牌形象。

全力保障佛羅倫薩小鎮高質量發展

質量月期間，浦東市場監管局指導小鎮參照政府產品質量監督抽查制度，建立小鎮質量保障機制，指導小鎮通過第三方檢驗檢測機構，對投訴舉報頻次較高的店鋪和產品，開展“隨機”抽檢，維護小鎮品牌和質量形象。此外，屬地市場監管所也單獨成立了小鎮專屬服務組，每月定期對小鎮開展全覆蓋的指導服務和監督檢查，包括餐飲食品安全、品牌質量價格、電梯特種設備等等。

在浦東市場監管局的指導和關心下，佛羅倫薩小鎮自2020年起連續三年創建“放心消費創建活動”優秀單位，小鎮內商戶放心消費單位創建率達100%。通過消費維權聯絡點建設工作，搭建政企互通平臺，建立長效協調機制，通過互動聯絡、現場指導、法規解讀、座談調研等形式傾聽聯絡點和客戶的意見建議并及時給予指導，不斷完善企業自律制度，推動企業誠信建設，為消費者營造高品質的放心消費環境。

（來源：浦東發布）

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