小虹近日從區民政局獲悉，在由中國社會報社、民政部社會福利中心等聯合主辦的“溢起守護”養老專業人才賦能公益行動典型案例征集活動中，涼城新村街道養老服務顧問馬偉從全國眾多參加者中脫穎而出，入圍50名優秀專業人才典型案例。

馬偉是涼城新村街道社區事務受理中心社工主管，從事為老服務工作已有11個年頭。2018年，馬偉成為本市首批養老顧問，幫助老年人尋求最適合的養老服務。

虹口的老齡化程度居全市首位，馬偉工作的涼城新村街道有老年人3.7萬人，高齡、失能老年人數量較多，對養老服務需求量很大，但因為信息不對稱，老人及其家屬往往不知道如何獲得最有效的支持。

馬偉的工作就是“點對點”“面對面”地接受社區居民關于養老政策和養老服務等方面的咨詢，根據現有政策和服務整合社區資源，為老人們定制個性化的綜合養老方案。

居住在涼城新村街道的張阿姨至今還記得幾年前馬偉給予自己的幫助。當時，張阿姨因腰椎錯位需要進行康復治療，這樣一來，平時由她負責照顧的90歲老母親就無人看護了。怎么辦？張阿姨找到馬偉。在仔細詢問了張阿姨和她母親的情況后，馬偉為她制定了兩個方案。

張阿姨的母親可以參加長護險，享受一個月28小時的服務，白天將老人送入街道的日間照料中心，晚上再接回家。另外，馬偉還給出了2號方案，提供了區內30多家養老機構的名單，著重介紹了帶有公辦性質、且可享受長護險政策的養老機構。最終，張阿姨獲得了“量身定制”的養老方案，解決了碰到的實際困難。

每個老人自身情況不同、需求不同，而這些年養老政策不斷更新變化，各類為老服務機構和為老服務設施也在不斷增多。但通常情況下，馬偉總能結合老年人的實際情況，快速、精準地匹配相應的政策和資源，她有什么訣竅？

“做好養老顧問，必須吃透政策，熟悉掌握各種服務資源，這沒有竅門，只能在工作中不斷地鉆研和積累。”在馬偉看來，要想“全知道”，就得保持不斷吸收新政策的意識。“我經常看老齡工作群里的政策信息，不懂就問。”

馬偉每天都隨身帶著一本厚厚的養老顧問工作筆記，上面記錄了居民的咨詢信息、政策要點等，“這是今年用的第四本工作筆記。”她的話語中充滿了成就感。2020年，以“我在您身邊，養老更便捷”為工作宗旨的馬偉被評為“上海市金牌養老顧問”。

其實，為老人提供服務的馬偉并非孤軍奮戰。2018年10月，涼城新村街道正式建立以馬偉為領銜人的社區養老顧問工作室。馬偉帶領團隊努力成為老人身邊的“貼心管家”，她通過結對帶教、總結推廣工作法的方式，教給團隊成員與老人相處的方法，普及養老政策。

工作室堅持開展每周一次的咨詢接待情況匯總分析、兩周一次的典型案例經驗交流、一月一次的疑難問題頭腦風暴提升活動。幾年來，在馬偉的帶領下，“養老顧問馬偉工作室”以社區事務受理服務中心和市民驛站為主陣地開展每日接待，同時活躍在街道各層級服務載體，如黨群服務中心、25個居民區。

目前，“養老顧問馬偉工作室”的38人中，有市級金牌養老顧問1人，區級金牌養老管家13人、銀牌養老管家25人。2018年至今，共計接待服務3200余人次。

“養老顧問，就是要充當老年人和養老服務政策資源之間橋梁的角色，不僅要具備專業性，也要有耐心和愛心。”提及自己的工作，馬偉這樣說道。

（來源：上海虹口）

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