地鐵2號(hào)線婁山關(guān)路站與靜安寺站工作人員，近日聯(lián)手幫助一名乘客在30分鐘左右找到了走失的孩子。這當(dāng)中發(fā)生了什么？

“我的小孩不見了，請(qǐng)你們幫我找找好嗎？”近日下午3點(diǎn)40分左右，一名神色慌張、腳步匆忙的乘客來到地鐵2號(hào)線婁山關(guān)路站客服中心，告訴工作人員自己的孩子走失了。當(dāng)時(shí)他剛剛買東西，不過一兩分鐘時(shí)間，再一轉(zhuǎn)頭就發(fā)現(xiàn)原本跟在身邊的兒子不見了蹤影。他在附近找了一圈都沒看到，所以就趕快來尋求地鐵站工作人員和民警的幫助。

了解到這一情況，客服中心工作人員立刻通知車站民警，隨即將其帶到值班站長(zhǎng)室，與值班站長(zhǎng)茅亞娟一同詢問走失孩子的樣貌、穿著特征等信息，但這位乘客只是一直重復(fù)著“7歲男孩”和“背著一個(gè)書包”兩個(gè)簡(jiǎn)單的信息。

“因?yàn)槌丝鸵恢闭f不出孩子的明顯特征，我們無(wú)法在全線發(fā)布走失兒童信息，就一邊讓他繼續(xù)回憶相關(guān)信息，一邊通過視頻監(jiān)控查找。”茅亞娟告訴記者，起初這名乘客還一直支支吾吾，看起來滿心顧慮似的。在他們的耐心詢問下，乘客才終于松口說了更多關(guān)于孩子的信息，如孩子是特殊兒童，他不知道從哪一站下車的，一年以前也曾在婁山關(guān)路地鐵站走失過，當(dāng)時(shí)也是工作人員幫忙找到的。

聽到越來越多關(guān)于孩子和走失期間的信息，茅亞娟和民警在驚訝之余也豁然開朗，他們通過乘客購(gòu)買物品小票上的時(shí)間，推算出走失孩子可能進(jìn)站的時(shí)間段，果然在進(jìn)站口和站臺(tái)的監(jiān)控畫面中發(fā)現(xiàn)了他的身影，他上了前往浦東機(jī)場(chǎng)方向的一趟列車。于是，茅亞娟立即將監(jiān)控截圖發(fā)送至地鐵2號(hào)線全線聯(lián)絡(luò)群，請(qǐng)沿線各車站工作人員留意。

彼時(shí)，靜安寺站值班站長(zhǎng)夏彥若和車站民警正在站臺(tái)幫助一名迷路的孩子。“我們趕到站臺(tái)，就看到一個(gè)背著書包的小朋友獨(dú)自躺在座椅上，詢問周圍的人表示都不認(rèn)識(shí)。”夏彥若說道，自己當(dāng)時(shí)就覺得這個(gè)孩子是和家長(zhǎng)走散了，于是想要問問他記不記得父母電話和家庭地址等信息，以便幫其快速找到家人，但無(wú)論如何孩子就是一直低著頭不說話。夏彥若隱約意識(shí)到孩子的異常，只得先盡力安撫他的情緒。

就在夏彥若拿出手機(jī)準(zhǔn)備聯(lián)系沿線各站幫忙尋人時(shí)，看到了婁山關(guān)路站發(fā)出的尋人信息，對(duì)比監(jiān)控截圖上孩子的體貌特征和穿著，她確定和自己眼前的孩子就是同一個(gè)人，于是主動(dòng)聯(lián)系到婁山關(guān)路站，告知他們正在尋找的孩子現(xiàn)在就在靜安寺站。

收到孩子安全并已找到的好消息，茅亞娟馬上告訴了一旁焦急等待的乘客，并安排他即刻乘坐地鐵前往靜安寺站，整個(gè)過程不過30分鐘左右。

在看到孩子安然無(wú)恙后，這名乘客終于松了一口氣，他連連道謝。在離開車站回家前，車站工作人員和民警再三叮囑他出門在外要照顧好孩子，以防此類事件再次發(fā)生。

（來源：上海長(zhǎng)寧）

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