“真的很方便呀，只要點兩下就能查到申請進(jìn)度了。”近日，市民王阿姨著急地來到街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心，詢問自己的長護(hù)險辦理情況。

“阿姨，現(xiàn)在普陀區(qū)的長護(hù)險受理及評估進(jìn)程、結(jié)果在手機上就可以直接查詢了。”工作人員在王阿姨手機上一步步演示了查詢方式，還貼心地提醒阿姨記得勾選“本人查詢”。當(dāng)“已評估、待審核”的提示出現(xiàn)在王阿姨的隨申辦小程序中，王阿姨直呼方便，“噶快就好曉得啦，靈額。”

居民咨詢線上查詢（受訪單位供圖）

線上查進(jìn)度，便民！

以往，街鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心受理居民的長護(hù)險申請后，按照流程，完成上門評估、公示等環(huán)節(jié)后才能告知辦理人結(jié)果。受理中心工作人員告訴記者，他們常常會遇到前來詢問進(jìn)度的心急居民。

為了進(jìn)一步提高普陀區(qū)老年人對長護(hù)險評估過程的感知度，減輕居民在長護(hù)險辦理結(jié)果等待期間的焦慮感，普陀區(qū)率先探索通過將區(qū)內(nèi)“智慧長護(hù)平臺”數(shù)據(jù)與“一網(wǎng)通辦”數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，依托隨申辦APP，將受理流程和結(jié)果由“被動交付報告”轉(zhuǎn)為“主動問詢推送”，真正實現(xiàn)了讓群眾少跑腿、讓數(shù)據(jù)多跑路。

普陀區(qū)“長護(hù)險服務(wù)一件事”，即長護(hù)險評估進(jìn)程及結(jié)果的“一站式”查詢，于7月15日正式登錄隨申辦APP。居民可以在隨申辦APP或小程序中，通過搜索“普陀旗艦店”、點擊“長護(hù)險服務(wù)一件事”，對個人信息使用授權(quán)后，通過“本人查詢”或“代辦人查詢”兩種渠道，選擇長護(hù)險評估進(jìn)度推送或長護(hù)險評估結(jié)果推送。功能上線以來，已有603人通過隨申辦APP，獲知評估進(jìn)度。

“獨享”變共享，智慧！

這樣的便捷高效得益于普陀區(qū)醫(yī)保局對長護(hù)險業(yè)務(wù)的創(chuàng)新嘗試和推進(jìn)轉(zhuǎn)型。

2020年底，普陀區(qū)將商保機構(gòu)參與長護(hù)險經(jīng)辦試點的長護(hù)險評估、服務(wù)、稽核等各環(huán)節(jié)信息進(jìn)行系統(tǒng)整合，并打造了“智慧長護(hù)平臺”。智慧平臺主要服務(wù)于監(jiān)管部門及定點機構(gòu)，通過搭建全流程經(jīng)辦系統(tǒng)，梳理區(qū)內(nèi)長護(hù)險服務(wù)情況，并在提升監(jiān)管效能、強化信息管理方面進(jìn)行探索，為區(qū)級長護(hù)險經(jīng)辦管理提供有力支撐。

隨申辦APP上的“長護(hù)險服務(wù)一件事”

2022年，區(qū)醫(yī)保局圍繞“加快推進(jìn)數(shù)字轉(zhuǎn)型”，切實提高“數(shù)字化治理效能”，拓展平臺應(yīng)用向“服務(wù)便民”“管理精準(zhǔn)”“互聯(lián)共享”發(fā)展。“我們與區(qū)府辦、民政局?jǐn)y手，打通了‘智慧長護(hù)平臺’與‘一網(wǎng)通辦’平臺之間的信息阻隔，在確保數(shù)據(jù)安全的前提下，加快信息流通共享，推進(jìn)‘?dāng)?shù)字便民’舉措落地生效。”區(qū)醫(yī)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，有了“數(shù)字底座”，讓“長護(hù)險服務(wù)一件事”查詢更加便捷。

數(shù)字化應(yīng)用，給力！

在常態(tài)化疫情防控的當(dāng)下，如何做好疫情防控和業(yè)務(wù)推進(jìn)，普陀區(qū)醫(yī)保局主動“破圈”。通過與區(qū)大數(shù)據(jù)中心的積極對接，運用大數(shù)據(jù)比對和現(xiàn)場檢查相結(jié)合的方式核查護(hù)理員每日“1+1”核酸、抗原檢測情況，視頻抽查在服務(wù)護(hù)理員防護(hù)措施是否落實，核查護(hù)理員日服務(wù)老人數(shù)量是否符合防控工作要求，助力長護(hù)險服務(wù)的各項防控措施扎實落地。

目前，普陀區(qū)有長護(hù)險居家護(hù)理老人2.34萬人，區(qū)醫(yī)保局依據(jù)智慧長護(hù)平臺與市、區(qū)大數(shù)據(jù)中心的信息匹配，優(yōu)先為90周歲及以上的超高齡老人、重殘老人等特殊人群開展評估、提供服務(wù)及銜接轉(zhuǎn)介。相關(guān)經(jīng)辦機構(gòu)還將在系統(tǒng)內(nèi)做好人群身份標(biāo)識，暢通信息渠道。下一步，區(qū)醫(yī)保局將在便民為民的數(shù)字化應(yīng)用道路上繼續(xù)拓展，不斷增強市民對醫(yī)保服務(wù)的獲得感。

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