人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”有這樣兩條留言：一條是討要工作一天的薪水，另一條則是希望緩解早晚高峰交通堵塞問(wèn)題。看似一個(gè)微不足道，一個(gè)“老大難”問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)能否受理并及時(shí)處置？

民生利益無(wú)小事，每一條留言的背后，都是一顆顆充滿期盼的民心。根據(jù)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”發(fā)布的2022年上半年數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，有31.9萬(wàn)件群眾留言得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部回應(yīng)。

近日，記者走訪上海市嘉定區(qū)已辦結(jié)討要一天工資和緩解交通堵塞兩個(gè)案例的辦理單位，記錄他們辦理留言的過(guò)程，通過(guò)尋找、剖析問(wèn)題解決的路徑，進(jìn)一步推動(dòng)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化的提升。

“案結(jié)事了、群眾滿意是我們辦件的追求”

網(wǎng)友留言和受理單位回復(fù)截圖

2022年6月18日，一網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言，希望討回一天的工資。

該網(wǎng)友在留言中提到，其在某招聘網(wǎng)站瀏覽到，一家網(wǎng)絡(luò)科技公司招聘工作人員，便于2月28日面試入職，當(dāng)天未簽合同。工作一天后，該網(wǎng)友辭職。公司負(fù)責(zé)人曾承諾可以在次月15號(hào)領(lǐng)薪水，后因公司更名，無(wú)法聯(lián)系。

嘉定區(qū)馬陸鎮(zhèn)信訪辦主任謝玉蘭表示，收到該交辦件后，依據(jù)職責(zé)范圍，鎮(zhèn)信訪辦將交辦件轉(zhuǎn)送至負(fù)責(zé)勞動(dòng)保障范疇的馬陸鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）處理。

“中心收到交辦件后，立即啟動(dòng)了辦件機(jī)制。”謝玉蘭說(shuō)，中心在聯(lián)系該網(wǎng)友核查反映情況后，發(fā)現(xiàn)整個(gè)案件處理存在兩大難題：一是網(wǎng)友聯(lián)系不上該科技公司，也無(wú)法提供該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式；二是依法調(diào)解的問(wèn)題，需要向雙方釋法說(shuō)明。

7月4日，根據(jù)該網(wǎng)友提供的公司地址，中心工作人員通過(guò)上門(mén)辦件的方式，到該公司進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)溝通。辦理過(guò)程中，中心與法律顧問(wèn)充分分析情況，依據(jù)《勞動(dòng)合同法》給予勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解。最終，在雙方認(rèn)同的情況下，該公司負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)向該網(wǎng)友轉(zhuǎn)賬了2月28日的工資。該事件得到圓滿解決。

“我們?cè)谔幚砣嗣窬W(wǎng)‘領(lǐng)導(dǎo)留言板’交辦件時(shí)，主要的流程有受理、轉(zhuǎn)送、辦理、答復(fù)四個(gè)環(huán)節(jié)。”謝玉蘭指出，如受理環(huán)節(jié)，自收到交辦件當(dāng)天進(jìn)行受理。在轉(zhuǎn)送環(huán)節(jié)，一般于當(dāng)天轉(zhuǎn)送有權(quán)處理部門(mén)和單位，并告知辦理答復(fù)的時(shí)限。在辦理答復(fù)環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)單事項(xiàng)于5日內(nèi)、復(fù)雜事項(xiàng)于15日內(nèi)將辦理答復(fù)上報(bào)區(qū)信訪辦審核并答復(fù)留言人。

“在辦件全過(guò)程中，我們注重首問(wèn)責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)閱批、分類處理、案結(jié)事了、群眾滿意。”謝玉蘭表示，案結(jié)事了，就是要摸清楚情況，事情要了結(jié)，群眾滿意，就是涉案涉事的多方對(duì)辦件過(guò)程和結(jié)果要表示滿意。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1月至7月，嘉定區(qū)馬陸鎮(zhèn)共處理各類信訪件526件，處理人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”轉(zhuǎn)辦件21件，按期辦結(jié)率達(dá)到了100%。群眾滿意度在全區(qū)各街鎮(zhèn)中名列前茅。

“要確保事事有回音、件件有落實(shí)”

網(wǎng)友留言和受理單位回復(fù)截圖

2021年3月，網(wǎng)友黃女士在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言反映，嘉定區(qū)勝竹路、平城路早晚高峰期交通擁堵，要求采取措施。

區(qū)交通委經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，勝竹路和平城路為嘉定老城區(qū)北部地區(qū)東西向骨干道路，沿線分布著較多學(xué)校、企事業(yè)單位、居住小區(qū)，以及軌交11號(hào)線城北路站等交通樞紐，早晚高峰期交通擁堵比較嚴(yán)重。

“在收到該留言件時(shí)，我們科室正在進(jìn)行緩擁堵的項(xiàng)目研究。”嘉定區(qū)交通委建設(shè)科科員丁吳斌表示，結(jié)合該網(wǎng)友提到的勝竹路、平城路擁堵的情況，區(qū)交通委委托區(qū)交警部門(mén)及同濟(jì)大學(xué)將該點(diǎn)位納入項(xiàng)目研究。

“老大難”問(wèn)題如何破解？根據(jù)調(diào)研結(jié)果，區(qū)交通委制定了《嘉定城區(qū)道路交通擁堵改善實(shí)施方案》，提出了圍繞嘉定新城主城區(qū)“一點(diǎn)一片五線”共30個(gè)道路擁堵節(jié)點(diǎn)，采取了79項(xiàng)改造措施。原計(jì)劃在2022年6月底前完成。

“受疫情影響，工程類措施將于今年年底完成全部改造工作。”區(qū)交通委采取的措施分為兩大類，即管理措施及工程措施。丁吳斌表示，目前已完成交通標(biāo)志、標(biāo)線等交通組織調(diào)整39項(xiàng)管理措施。

2021年底，嘉定區(qū)交通委曾委托同濟(jì)大學(xué)做過(guò)相關(guān)效果評(píng)估。其中，一些交叉口的通行能力提升了15%左右，基本達(dá)到了預(yù)期效果。

此外，嘉定區(qū)計(jì)劃在“十四五”期間儲(chǔ)備實(shí)施滬嘉高速抬升，打通區(qū)域連接斷點(diǎn)，緩解主城區(qū)交通擁堵。儲(chǔ)備實(shí)施樹(shù)屏路，分流勝竹路交通擁堵等；打通陳家山路，完善老城區(qū)北部路網(wǎng)，分流城北路交通擁堵；拓寬勝竹路道路，提升勝竹路通行效率。

博樂(lè)路墅溝路路口。嘉定區(qū)交通委供圖

為確保事事有回音、件件有落實(shí)，嘉定區(qū)交通委安全監(jiān)管科（信訪辦）副科長(zhǎng)王林表示，自2019年區(qū)交通委成立以來(lái)，制定了比較完整、詳細(xì)的信訪工作機(jī)制。由委信訪辦做好“前道”分級(jí)分類的派單處置和“后道”的答復(fù)規(guī)范性的審核把關(guān)；中間環(huán)節(jié)則交給專業(yè)的業(yè)務(wù)科室和單位來(lái)處置，確保具體業(yè)務(wù)能夠落實(shí)到位，市民訴求能得到最大解決。

嘉定區(qū)交通委為進(jìn)一步做好市民訴求的工作，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，對(duì)每一件人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言件，都由委主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)來(lái)確定處理業(yè)務(wù)科室單位，對(duì)處置答復(fù)的結(jié)果主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行多級(jí)“審閱”，真真切切把市民的訴求“記在心上”，盡可能解決市民的訴求，提升市民的滿意度。

王林表示，人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”是一面鏡子，能照出工作業(yè)績(jī)，也能照出工作不足。“對(duì)市民反饋的答復(fù)處置滿意結(jié)果，我們都會(huì)及時(shí)跟進(jìn)，耐心細(xì)致做好相關(guān)解釋說(shuō)明工作。我們的一切措施都是為了積極推進(jìn)問(wèn)題解決，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，提升群眾的滿意度。”王林表示，為了能夠及時(shí)處置信訪件，委信訪辦還成立了針對(duì)疑難雜癥的研究工作小組，對(duì)市民的訴求及時(shí)進(jìn)行梳理、分析，提出相應(yīng)的建議，進(jìn)而更有序有效解決市民的訴求。

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