城市運行管理中心是一座城市的中樞，所有市民的投訴反映在這里匯總，再下發到各部門街鎮解決，解決反饋后，又在這里進行分析，進而完善優化工作機制。

4月，金山區城市運行管理中心共受理12345熱線、隨申拍等工單8674件，日均處理約300件，同比增長7128.33%。通過快速反應、全程跟蹤、熱點研判等工作機制，金山城運中心在政府與市民之間架起了溝通的橋梁，有效助力疫情防控工作順利推進。

“您反映的事情，承辦單位這邊有沒有聯系您呢？有聯系的是吧，那有沒有處理這個事情呢？已經幫您解決了是嗎，好的。”

這則需要緊急轉運孕婦進行產檢的求助信息接入后，就被分派到了屬地相關部門。在受理24小時內，工作人員要對其回訪，得到受助人認可后，這條工單才能劃上句號。疫情以來，金山城運中心對于每條工單都拿出了“死磕”的精神，全程跟蹤，必須條條有回音、有落實。

區城運中心副主任 孫建蘭：“對于老百姓合理合法的訴求，還在處置當中的、目前對于承辦單位的辦理還不表態的，我們就進行跟蹤，直到老百姓說這個事情解決了，才算完結該案件。”

電話錄音：“你好，我是從朱涇到石化來看病的，但是現在叫不到車回去了。”

這則投訴反映了市民在疫情期間，看病出行難的問題。事實上，類似問題在疫情期間的投訴量一度居高，經過分析研判，區城運中心和區交通委溝通聯系反映情況，隨后區交通委就出臺了《關于進一步做好市民緊急就醫交通保障工作的通知》，為各街鎮配備了3-4輛的出租車供就醫配藥人員統籌使用。

區城運中心主任 王浩峰：“分析出一些共性的問題之后，我們跟涉及到的相關部門去協商。協商好以后由相關部門出一些具體操作手勢或工作機制，這樣在全區面上，就可以進行推廣。這樣就是一件事，可以解決一批事。”

目前，區城運中心根據大數據分析，總結梳理了通行需求增長、復工復產需求增長、小區封控管理難等多個共性問題，提交相關部門進行參考，為下一步疫情防控工作提供方向。

（來源：i金山）

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