在周家橋街道虹橋新城小區，近來由12名居民主動請纓，組成電話“接線員”來居委會輪班上崗，承擔起從下午1:00-5:00時段的居民來電咨詢服務工作。

“叮鈴鈴”的電話鈴聲在虹橋新城居委會辦公室里此起彼伏。

“你好，居委會嗎？我需要配藥。”

“好的。您需要什么藥？名字、數量給我，我登記一下，還有你的住址和電話，我們隨后會安排工作人員上門領取你的醫保卡。”雖然上崗不久，但接線員江憶影已經駕輕就熟，一邊接聽，一邊在本子上快速記錄。

家住小區7號樓的江憶影是“接線員”志愿服務的發起者，談到自己的初心，她說道：“作為小區的志愿者，每次看到做完核酸檢測，居委會干部們都非常疲憊，回到辦公室，電話鈴聲不停，一點休息的時間都沒有。因此，我就想著做一些力所能及的事情，讓他們能有些許的休息時間。”

于是，江憶影便在樓棟內招募“接線員”志愿者，沒想到居民一呼而應，紛紛請求加入，這讓她驚喜不已。“我們共招募了14名志愿者，他們之中有記者、醫生、教授，其中12名志愿者被安排輪班上崗，其余2名作為候補，如果當班的志愿者有事，他們隨時頂上。”

面對居民生活物資求助、外出就醫求助、快遞外賣保障、疫情相關咨詢、特殊需求求助等多樣化問題和需求，接線員們要在答疑解惑外，盡可能幫助解決居民困難，并耐心地安撫居民情緒。

而這些在江憶影看來，也是最能體現社區居民作為接線員的優勢。“我們以居民的身份進行回應，更能與致電的居民產生共鳴，讓他們了解社區里的真實情況，和我們一起來辟謠。”

“一次，有位居民需要出門看病，便打電話來要求居委會給他們叫網約車。于是，我以居民的身份建議他可以找自己樓棟的志愿者幫忙，居民欣然接受了我的提議。”江憶影告訴記者，隨后，江憶影還不忘仔細叮囑到居委會開具就醫通行證的流程。

7號樓志愿者

一個下午，20多通電話，江憶影的喉嚨已經沙啞。“不敢想象此前居委會干部們每天接那么多電話是怎么做到的，太辛苦了。”

對此，虹橋新城黨總支書記朱磊表示，目前，居委會每天的接電話數量在100多通，而居民志愿者的加入減輕了居委會的工作壓力，讓居委會可以專心投入到其他防疫工作中。（來源：上海長寧）

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