疫情期間，中行上海市分行充分發揮金融科技優勢，依托數字化轉型成果，以不停歇的線上服務解客戶之憂、紓企業之困，以實際行動踐行服務實體經濟、抗擊疫情的責任擔當。

科技賦能，線上服務不打烊

中行上海市分行充分運用自主研發的“航運直通車”產品，發揮全流程線上化與系統自動處理優勢，幫助航運企業實現境內本外幣運費的正常結算。近日，在獲悉D航運企業因下游大量公司無法前往銀行網點辦理交單匯款業務而面臨回款困難后，中行上海市分行第一時間啟動緊急響應機制，為客戶開通“航運直通車”產品功能，并安排專人響應并在線指導企業完成線上收款操作。看到一筆筆外幣運費通過在線結算方式快速入賬，企業相關負責人如釋重負，對中行不間斷的金融服務給予了高度評價。

一企一策，服務保障不停擺

為滿足上海煜馳進出口有限公司海外新設立公司的境外采購資金需求，中行上海市分行向其推出一站式全球現金管理服務，同時向人民銀行申請開辦自貿區全功能型跨境雙向人民幣資金池，企業自此可統一在線查詢其全球賬戶交易信息，進而實現集團內跨境本外幣資金高效流通。疫情期間，中行上海市分行交易銀行部多名業務骨干堅守崗位，重點對企業進出口、現金管理等業務提供7*24小時在線服務，為企業產業鏈、供應鏈資金匯路穩定暢通提供金融助力。

主動作為，惠企服務不間斷

面對突發疫情，中行上海市分行勇于擔當、主動作為，敏捷響應企業需求，持續豐富線上產品服務體系，提供一系列線上金融服務助力小微企業抗疫情穩生產：發揮“中銀企E貸”系列產品優勢，依托線上融資產品在線申請、自動審批、隨借隨還的特點，為受疫情影響“足不出戶”的小微企業提供信貸資金需求解決方案；推出“中銀企E貸·工業用房貸”，精準對接企業個性化融資需求；升級“中銀惠如愿”小程序，優化服務界面，提升用戶體驗，進一步打造中行特色普惠金融線上服務品牌。

積極響應，便民服務零距離

在為企業紓困解難的同時，中行上海市分行全力做好受疫情影響的個人金融服務。在線下網點暫停營業的情況下，中行上海市分行通過官微推文（含網點暫停營業公告）、手機銀行推屏、短信外呼等多渠道方式，及時告知營業變更情況，提示客戶可通過手機銀行完成各類金融交易。中行上海市金山支行客戶王女士以往都是定期前往營業網點為國外讀書的女兒匯學雜費和生活費的。居家辦公期間，理財經理小姜主動撥打客戶電話了解情況，全程耐心指導，幫助其通過手機銀行自主購匯并順利完成匯款操作。

下一步，中行上海市分行將持續融入全市統籌疫情防控和經濟社會發展的大局，以線上服務暢通金融“血脈”，為服務實體經濟、支持社會民生持續展現積極作為、貢獻金融力量。

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