在富長(zhǎng)路方艙醫(yī)院內(nèi)，“活躍”著一群特殊的志愿者，他們就地“上崗”，以點(diǎn)滴的志愿微光渡己愈人，匯聚成守望相助、同心戰(zhàn)“疫”的溫良星海。

“最后一米”交給我們

“‘最后一米’帶給患者的感受是最直觀的，如果這‘一米’的服務(wù)不能再完善一點(diǎn)，或許我們前面‘九百九十九米’的努力成果就會(huì)被打折扣。”富長(zhǎng)路方艙醫(yī)院臨時(shí)黨支部書記冷偉衛(wèi)所說的這“最后一米”，是該方艙啟動(dòng)以來，項(xiàng)目工作組一直在思考探索的焦點(diǎn)。半個(gè)月來，這座方艙基本實(shí)現(xiàn)了全流程的提檔增能：從患者轉(zhuǎn)運(yùn)到入住的“最后一公里”，運(yùn)用“數(shù)字大腦”實(shí)現(xiàn)了全周期狀態(tài)“一屏可觀”；“最后一百米”則通過設(shè)置崗?fù)ず妥o(hù)士工作站，確保了醫(yī)療物資和信息的銜接暢通；甚至是“最后十米”，也可借助“送餐機(jī)器人”將熱乎乎的飯菜送至艙門口。然而，囿于“硬隔離”的要求，當(dāng)每班不到40人的醫(yī)護(hù)、保潔團(tuán)隊(duì)置身于占地近百畝、擁有54個(gè)艙位、1800余個(gè)床位的方艙時(shí)，除了做好每日清掃和護(hù)理工作，再要將患者具體的服務(wù)需求“閃送”上門則顯得捉襟見肘。如何做好“最后一米”的服務(wù)？成了工作組眼下最難啃的骨頭。

“我們的工作為了群眾，做好‘最后一米’的工作也可以依靠群眾。”4月19日，富長(zhǎng)路方艙醫(yī)院工作組在艙內(nèi)張貼發(fā)布了《關(guān)于招募患者互助志愿者的倡議書》，當(dāng)天即有近50位志愿者踴躍報(bào)名。“交給我們吧”“我們也在抗疫呀”這樣的聲音不斷匯聚，不到一周，這支隊(duì)伍便已集結(jié)了共產(chǎn)黨員19名，共青團(tuán)員8名以及2位民主黨派人員，還有醫(yī)生、心理咨詢師、“預(yù)備役消防員”等各類職業(yè)人員......在工作組的引導(dǎo)下，志愿者們快速成立工作群，除了幫“大白”們分發(fā)三餐和物資外，還協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序、核對(duì)艙內(nèi)人員名單，或是傳達(dá)重要通知、協(xié)調(diào)患者需求。他們雖自稱力量微小，卻仍堅(jiān)持參與到每一次的志愿服務(wù)中，用行動(dòng)系緊心與心的善意聯(lián)結(jié)。

當(dāng)“天使白”遇見“志愿綠”

“同事們穿大白，我穿綠馬甲，我們內(nèi)外呼應(yīng)共同抗疫。”4月16日，寶山區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院藥劑師熊波同志以患者身份入住富長(zhǎng)路方艙醫(yī)院。入院后，他第一時(shí)間對(duì)接工作組，配合進(jìn)行“艙內(nèi)工作”：統(tǒng)計(jì)患者的健康狀況、日常生活用品以及用藥信息，協(xié)調(diào)分發(fā)餐飲和藥物。已然忘卻自己是一名“患者”的熊波還在艙內(nèi)協(xié)助安裝了“正壓空間”采樣機(jī)，使醫(yī)護(hù)人員從此可坐在清涼隔離艙中進(jìn)行便捷的采樣操作。有了熊醫(yī)生的帶頭，“艙友”們也紛紛開始行動(dòng)起來：有人幫助轉(zhuǎn)運(yùn)物資，有人收拾整理病房，還有的志愿者協(xié)助方艙醫(yī)院開展“呵護(hù)行動(dòng)”，向艙內(nèi)13歲以下的小朋友分發(fā)“慰問福袋”。

寶山區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院工會(huì)主席謝雄彬表示，熊波的志愿行為并非偶然，作為兩屆國家級(jí)文明單位，近年來，醫(yī)院積極參與到寶山區(qū)全力爭(zhēng)創(chuàng)“全國文明城區(qū)”的工作中，“文明健康志愿先行”的氛圍已在全院落地生根。熊波說，平時(shí)在工作之余，自己和同事就常常作為志愿者投身于各類文明實(shí)踐活動(dòng)中，助力轄區(qū)環(huán)境品質(zhì)提升。“單靠我個(gè)人的影響是不夠的，我想還是大家內(nèi)心本來就有互助的愿望。”熊波認(rèn)為這次在方艙能帶動(dòng)大家開展志愿服務(wù)，正是全區(qū)“創(chuàng)全”工作的成效體現(xiàn)。

志愿服務(wù)是心靈的“消殺液”

在富長(zhǎng)路方艙醫(yī)院內(nèi)，志愿服務(wù)不僅是身體力行的互幫互助，也可以是多一聲關(guān)照，多一句解釋。隨著志愿者隊(duì)伍的不斷壯大，越來越多的人們開始自發(fā)在艙內(nèi)作正能量的“宣傳員”。志愿者徐夢(mèng)倩（化名）回憶起自己剛進(jìn)入方艙時(shí)，也有感到無助、緊張，甚至“偷偷抹眼淚”。同艙的志愿者不斷對(duì)其進(jìn)行思想疏導(dǎo)，并向她分享自身的轉(zhuǎn)運(yùn)經(jīng)歷和方艙生活，漸漸地，她開始走出自己的“焦慮圈”，并察覺到醫(yī)護(hù)人員的繁忙。“她們這么辛苦地照料我們，一定也不想看見我愁眉苦臉的樣子吧？”抱著這樣的想法，徐夢(mèng)倩申請(qǐng)成為志愿者，每天承擔(dān)起艙內(nèi)的清潔工作，在餐后收集大家的生活垃圾，打包放至艙門口。此外她還主動(dòng)引導(dǎo)新患者有序入住，安撫較晚收到餐食的患者的情緒。“一方面我也是患者，大家的心情我能理解，清楚生活上還有哪些需求，另一方面，我和大家住在同一個(gè)屋檐下，會(huì)比醫(yī)護(hù)人員有更多的時(shí)間和精力與大家溝通。”

4月22日，志愿者劉霞（化名）在生日這一天收到了一份驚喜，方艙醫(yī)院臨時(shí)黨支部向她贈(zèng)送了生日禮物，除了幾份簡(jiǎn)單的小零食，還有一件志愿者馬甲，劉霞難掩心中的喜悅，在志愿者群內(nèi)表示“自己將永遠(yuǎn)記住這個(gè)生日”，另一位志愿者則在群內(nèi)回復(fù)到“愿所有美好都如期而至”。大家逐漸感受到，在自己身上，“患者”“服務(wù)者”“接受者”的身份界限正變得模糊起來，而人和人之間最本真的聯(lián)結(jié)卻在此中愈發(fā)清晰。

志愿者們終將康復(fù)，富長(zhǎng)路方艙醫(yī)院也必將迎來屬于自己的“清零時(shí)刻”。再次回歸“社會(huì)面”時(shí)，愿所有在此堅(jiān)守過的人們，都能因這里綿綿不絕的志愿微光和潤(rùn)物無聲的互助行動(dòng)而洗去疫情帶來的“負(fù)能量”，溫和從容，心懷善良。

（來源：上海寶山）

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