保實體就是保民生。面對新一輪疫情的沖擊，中國太保充分發揮保險主業優勢，主動踐行社會責任，解客戶之憂、紓企業之困、守民生福祉，保障實體經濟平穩運行。

堅守一線做好“滬惠保”理賠保障上海市民保險需求，為國展中心提供覆蓋新冠肺炎保障、提供“太醫管家”健康服務、守護上海市民菜籃子、護航中小企業、攜手戰略客戶、科技助力流調提速……中國太保多措并舉全力保障金融穩定，有序推進復工復產，堅決打贏抗擊疫情的大仗硬仗。

0.3秒一條！與病毒賽跑

在爭分奪秒的戰“疫”中，中國太保旗下太保科技專項突擊隊通力協作，僅用1天時間便完成了疫情流調數據RPA自動化作業模式開發工作，幫助上海浦東疾控中心將流調數據單條錄入時效縮減至0.3秒。

與病毒賽跑！早一步確認數據，就早一天阻斷傳播。然而，目前海量的流調信息，耗費了疾控大量的精力。太保科技迅速組建科技抗疫專項突擊隊，2小時內集結100名志愿者開展工作對接。

在接受浦東疾控中心培訓后，抗疫專項突擊隊一部分人進行數據錄入的同時，一部分核心骨干自發組織通宵研究數據標準，探索建立rpa（robotic process automation機器人流程自動化）作業模式，展開基礎數據質檢程序和rpa腳本開發，小伙伴們還分工協作成立了“數據質檢”“數據清洗”“rpa運營服務”三個技術開發小組。

一條條數據背后更代表著上海市民的健康和安全。太保科技抗疫專項突擊隊深感責任重大,每一位參與工作的志愿者當日都連續工作超過18小時以上，僅用一天時間就完成了所有源數據模板和流調數據的梳理以及標準確認，用1700行代碼完成了RPA程序的開發，實現了對流調樣本數據的自動化清洗及RPA自動化錄入，投入使用后錄入效率可達每分鐘逾100條，實現了單條數據錄入時間從1.6秒縮減至0.3秒。

專項突擊隊通過自動化方式模擬流調數據手工錄入，實現了推進疫情防控數據的全流程一體化處理，并不斷對RPA流調信息一體化解決方案進行實時監控和調優，確保新技術穩定運行，所承接的浦東新區日流調數據上傳量較多，自動化率達到90%以上。

與此同時，太保科技與黃浦區、長寧區等疾控中心溝通科技防疫系統化解決方案，目前黃浦區疾控中心也已使用太保科技研發的RPA一體化流調數據處理平臺，數據處理成功率超過了95%。

多措并舉 力挺復工復產

3月以來，上海面臨常態化防控以來疫情形式最嚴峻復雜的挑戰，中國太保在滬機構的廣大干部員工盡銳出戰，特別是封控期間值守在集團和子公司在滬機構13個職場的干部員工，奮戰在守護家園的一線。

當疫情遇上年報季，中國太保董事會辦公室上下齊心協力，啟動24小時在崗值班機制主動應對，為董事會和業績發布的順利召開保駕護航。在浦西實施全域靜態管理之前，中國太保產、壽險上海分公司56人值守職場，全員啟動了“現場辦公+居家移動辦公工作”模式，確保各項經營活動、客戶服務有條不紊，金融保障“不斷檔”。

在復工復產的當下，太保服務更是不斷創新、高效運轉。為支持小微企業和個體工商戶恢復發展，中國太保出臺了對所屬物業的租金減免方案。承租中國太保全國范圍內的自有經營性房產和使用權房，自身從事生產、辦公、商業配套等生產經營活動的小微企業和個體工商戶為租金減免的適用對象。中國太保對最終承租方免除2022年部分租金，租金減免分兩檔執行。

中國太保旗下中國太保產險在第一時間梳理重點對接企業，以負責高效的服務標準制定客戶專屬服務方案，聚焦企業各項保障需求，圍繞企業經營生產、員工抗疫健康等企業不同領域和人群的風險需求，創新定制開發專項保障方案，為企業提供提升防疫能力的特色產品。

中國太保旗下中國太保壽險充分考慮保單貸款客戶在資金融通方面的實際需求和困難，進一步推出了針對該項業務的暖心舉措：在貸款利率優惠上，2022年4月17日至6月16日，對部分險種的保單貸款實施利率優惠，優惠后利率可至5.3%；在延長貸款期限上，對仍未還款且還款日期在2022年3月1日至5月31日的貸款業務，客戶可申請延長貸款期限3個月。延長期間按正常利率計息，不計罰息。為了確保中小企業在疫情期間保險保障不缺失，中國太保壽險還為客戶提供免息復效、延長交費寬限期等政策，使客戶保障得以延續。

聚焦疫情期關鍵人員、關鍵企業和關鍵崗位，中國太保創新產品、優化服務，為奮戰在一線的街道基層工作人員和上海從事新聞工作人員分別提供傳染病救助責任保險、涵蓋新冠責任的人身保險等保障產品。中國太保日前已向上海閔行區6萬余名一線抗疫工作人員提供專屬的保險保障，做“逆行者”最堅實的后盾。

中國太保產險上海分公司接到某民用口罩生產銷售的科技型企業1000萬履約貸款申請后，第一時間為企業開通綠色通道，并安排專人對接，僅2個工作日就完成了1000萬元額度的科技履約保證保險審核并出具保單，銀行獲取保單后順利安排貸款發放，及時高效為企業提供了資金支持，確保相關防疫物資及時供應保障。

為支持物流保通保暢，中國太保產險上海分公司為餓了么平臺上海地區“藍騎士”免費擴展累計保額高達百萬元的新冠保險保障；中國太保壽險上海分公司則第一時間為美團防疫保障小組設計涵蓋新冠肺炎的全方位保障方案，為保障城市居民生活物資“運得暢、供得上、送得到”貢獻太保力量。

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