4月9日晚，12345市民熱線接到市民林先生的來電。來電不是投訴問題，而是希望對負(fù)責(zé)該小區(qū)物業(yè)管理的新長寧集團(tuán)瑞創(chuàng)物業(yè)的員工給予表揚(yáng)。這是怎么回事呢？

在熱線電話里，林先生講述了在全市上下共同抗擊疫情以來，新長寧集團(tuán)瑞創(chuàng)物業(yè)人郭嵐在其所負(fù)責(zé)管理的尚品華庭小區(qū)內(nèi)，帶領(lǐng)十幾位物業(yè)工作者，克服困難、沖鋒在前，全力保障小區(qū)居民的生活正常運(yùn)轉(zhuǎn)的所見所聞。

封控后的一天，晚上8點(diǎn)半，大雨滂沱。在瑞創(chuàng)物業(yè)所管轄的一小區(qū)內(nèi)，剛剛組織完核酸檢測的小區(qū)物業(yè)經(jīng)理助理郭嵐正帶領(lǐng)物業(yè)團(tuán)隊(duì)爭分奪秒分裝保障物資。

“小郭，還有一部分物資沒到，雨下得這么大，等到齊了之后再一起送嗎？”

“先送吧，居民們正等著呢，封控了幾天，家里都需要物資。”

由于這次的愛心禮包分兩次運(yùn)達(dá)，物業(yè)人員先將第一次到達(dá)的物資從車上裝卸下來之后便快馬加鞭地開始分裝。2個(gè)小時(shí)后，第一批物資分裝完畢，他們將物資一箱箱搬上推車，穿上防護(hù)服，分頭行動，冒著大雨挨家挨戶送到居民手里。不知不覺中，時(shí)針劃過了零點(diǎn)，當(dāng)最后一箱物資送達(dá)居民手中后，大家才返回辦公室休息。

早上6點(diǎn)，瑞創(chuàng)物業(yè)團(tuán)隊(duì)又穿上防護(hù)服，化身“大白”，開始為當(dāng)天的核酸檢測做準(zhǔn)備。由于正下著雨，地面濕滑，郭嵐在搬運(yùn)防疫物資時(shí)，一不留神摔倒在地，她顧不上疼痛，趕緊從地上爬起來，將防疫物資放到指定地點(diǎn)，接著趕緊去布置現(xiàn)場了。在她和物業(yè)團(tuán)隊(duì)的有力組織下，下午1點(diǎn)，核酸采樣順利結(jié)束。剛剛回到辦公室，還沒來及喘口氣的物業(yè)人，收到第二批保障物資到達(dá)的通知，隨后，他們又開始忙碌起來。

隨著疫情防控形勢的復(fù)雜嚴(yán)峻，從3月中旬開始，郭嵐和同事逆行而上，搬進(jìn)了小區(qū)。“我們有的住在物業(yè)辦公室，有的住在活動室，只要居民有事情，第一時(shí)間能找到我們。”郭嵐表示，大家住進(jìn)小區(qū)后，心中只有一個(gè)信念，就是竭盡全力服務(wù)居民，保障大家正常生活不受影響。

為了更好地服務(wù)居民，物業(yè)團(tuán)隊(duì)趁著居民第一次核酸采樣時(shí)，將全員信息進(jìn)行了摸排，他們還將這些信息制作成了表格直觀管理并每兩天更新一次。小區(qū)有幾位孕婦、有幾位高齡老人、有哪些行動不便的居民…….他們都了如指掌，每天還會主動電話慰問，了解他們的身體情況和需求，協(xié)助老人配藥、孕婦就醫(yī)、突發(fā)急病應(yīng)急處理等。

“我這幾天感覺身體不舒服，麻煩您快幫我安排去醫(yī)院吧。“封控第2天的傍晚，一位孕38周+5天的孕婦打電話到物業(yè)稱自己有臨產(chǎn)的跡象，求助物業(yè)盡快協(xié)調(diào)就醫(yī)。安撫好孕婦后，郭嵐立即整理資料，上報(bào)居委會，同時(shí)到達(dá)孕婦家中，協(xié)助收拾物品，攙扶孕婦下樓，將她送上救護(hù)車。

而危急時(shí)刻，居民總是在第一時(shí)間想到找郭嵐幫忙。“我兒子喉嚨卡住了，我們不知該怎么辦了，你快來我家看一下！”電話的一頭傳來焦急的聲音，一位居民1歲多的兒子不小心被異物卡喉。掛斷電話，郭嵐一邊打電話協(xié)調(diào)物業(yè)人員向居民報(bào)備情況，準(zhǔn)備應(yīng)急就醫(yī)手續(xù)；一邊找到小區(qū)里的醫(yī)生居民，請他也盡快趕到協(xié)助處理，同時(shí)自己火速趕到居民家中幫忙。最終，當(dāng)小朋友吐出卡喉的異物，脫離危險(xiǎn)后，所有在場的人都松了一口氣。

從小區(qū)實(shí)施封控管理后，為讓居民們有一個(gè)安全的生活環(huán)境，郭嵐和物業(yè)團(tuán)隊(duì)對小區(qū)展開了全方位的消殺，臨時(shí)快遞堆放點(diǎn)、垃圾廂房、核酸檢測點(diǎn)、電梯、樓道、門窗……他們不放過每一個(gè)角落。

當(dāng)居民的腳步因封控而“暫停”后，采購生活物資的頻率隨之增加，小區(qū)內(nèi)還開啟了“以物易物”換取生活物資的方式。每天，郭嵐和物業(yè)團(tuán)隊(duì)不僅及時(shí)將快遞一件件的逐戶送上門，還會將居民們易物所換取的生活物品也逐一送達(dá)，一瓶醋、一袋鹽、一罐可樂、一盒咖啡…….不論大小 ，他們都一一送到。正因如此，多日封控的居民們，雖然足不出戶，生活依然過得井然有序、有條不紊。

居民的“愛心投喂”

郭嵐和物業(yè)團(tuán)隊(duì)無微不至的服務(wù)和關(guān)心，收獲了居民的聲聲感謝，與居民之間的感情也更加親密。平日里，他們總能收到來自居民的“愛心投喂”，還有的居民經(jīng)常會做幾道家常菜給整日吃盒飯的他們改善伙食。

面對林先生和居民們的肯定，這些堅(jiān)守抗疫一線多日的物業(yè)人說：“雖然身心俱疲，但每當(dāng)感愛到居民的溫暖和關(guān)心時(shí)，讓我們覺得為這個(gè)‘大家庭‘的所有付出都是值得的。”（來源：上海長寧）

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