家中馬桶堵塞、廚房下水道堵塞……疫情當前，居家期間可能會發生一些突發狀況。同時，物業維修人員也因小區封控而大幅“減員”，怎么辦？

為保障疫情期間住宅小區業主物業急修服務，根據浦東新區《中風險地區應急處置指導手冊》等有關疫情防控特殊要求，日前區建交委在總結近日處置物業急修項目做法的基礎上，出臺《浦東新區疫情期間物業應急維修處置指引（試行）》。《指引》主要適用于疫情期間住宅小區物業維修急修項目。本指引所指的物業急修項目主要指業主自用部分的廚衛下水管道堵塞或泛水、馬桶堵塞、斷水、斷電、電路故障、水管及連接件爆裂等需要緊急維修的項目。

《指引》明確，物業急修處置工作要遵循“快速解決問題和防止疫情傳播”相結合、“業主自助處置和物業上門處置”相結合的基本原則。

疫情期間的物業急修處置分為三類模式：業主自助、遠程指導+業主自助、物業上門維修。

《指引》明確，新區實行物業急修三級保障機制，努力為業主急修服務提供堅實保障。區物業應急維修中心、物業急修街鎮特約服務站、小區物業管理處疫情期間儲備物業應急維修力量，并做好相應準備。小區物業管理處承擔住宅小區物業應急維修第一序位責任，負責所服務的住宅小區物業應急維修工作。若遇管理處及其所在公司無法處置的情況，可向房屋所在地的物業急修街鎮特約服務站尋求業務指導或支援。特約服務站還可以請求區物業應急維修中心給予指導或支援。

1.業主自助處置

適用于家中常見的廚房、衛生間下水道堵塞、馬桶堵塞等情形。此情形業主可以借助于簡易工具（手搖式彈簧疏通器、馬桶吸等）自行操作加以解決。業主家里沒有簡易工具的，可以由物業、服務站等提供簡易工具。屬于因確診或密接樓道或小區封控情形的，可將工具通過防疫人員、志愿者、管控保安以非直接接觸轉交或參照快遞取件方式處理。物業、服務站取回工具時，必須進行消毒處理。

2.遠程指導+業主自助處置

適用于業主有一定操作能力但不知道如何使用簡易維修工具的情形。物業維修人員可以通過電話或在線視頻等方式，遠程指導業主使用維修工具，由業主自助進行維修。若業主家里沒有簡易工具的，參照上述第一條要求處理。

3.上門維修處置

通過上述兩種方式無法解決的但嚴重影響業主日常生活的物業急修項目（如電路故障、水管爆裂、管道堵塞等），確需維修人員上門維修的，物業企業應當通過小區居委會報所在街鎮疫情防控部門，待批準后，在社區衛生服務中心指導下，外來維修人員做好防護后進入封閉區域內維修。

維修人員出發前需要自行查驗健康碼和核酸檢測結果，入戶時必須主動向業主出示健康碼和核酸檢測陰性報告。維修人員須規范穿戴防護服、口罩、手套、防護鞋套等。入戶前，先讓居家人員開窗通風、關閉空調，全程戴好口罩；入戶后，維修人員和居家人員保持2米以上距離，盡量不要近距離接觸。維修人員出來后做好消毒工作，并做好自主健康觀察。維修人員出來后第一天和第七天須做核酸檢測，檢測結果出來前，務必遵守相關疫情防控規定。

區物業應急維修中心、各物業急修街鎮特約服務站派員上門維修時，按上述要求執行。

常見堵塞疏通簡易操作：

水斗、馬桶、地漏等堵塞時，您可以嘗試用吸盤類簡易工具處理。基本操作辦法：

1.向水斗、馬桶、地漏加水，讓水因堵塞充滿管道且在口徑面上覆蓋。

2.用吸盤壓緊，排出部分吸盤中的空氣，確保吸盤周邊密封不漏氣。

3.在第2步的基礎上迅速拉起吸盤（也可嘗試往下壓）。拉起或下壓時需要注意力度適中，以免吸盤損壞或污水濺到身上。

（部分內容來源浦東發布）

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