2021年，中國太保產(chǎn)險積極應(yīng)對車險綜改，進行產(chǎn)品開發(fā)、客戶洞見、客服理賠、客戶維度資源配置與核算體系、線上線下業(yè)務(wù)融合等全流程閉環(huán)管理，實現(xiàn)險種經(jīng)營向客戶經(jīng)營的轉(zhuǎn)變。適應(yīng)新時代特征，通過專業(yè)人才隊伍建設(shè)和科技創(chuàng)新，升級客戶經(jīng)營，建設(shè)直接觸客渠道模式，產(chǎn)品、風(fēng)險管控和資源配置相結(jié)合，更好地提升經(jīng)營效能，服務(wù)廣大客戶。

車險綜改以來，中國太保產(chǎn)險積極響應(yīng)監(jiān)管要求，踐行“降價、增保、提質(zhì)”，切實保障消費者權(quán)益，消費者獲得感明顯增強。隨著條款責(zé)任完善、服務(wù)質(zhì)量提升，車險消費者投保險種、保額和意愿顯著提升，風(fēng)險保障程度日益完善。

理賠服務(wù)能力提升，強化車險增值服務(wù)。中國太保產(chǎn)險堅定向客戶提供有溫度的“太保服務(wù)”，并堅持傾聽客戶聲音，從客戶視角深化服務(wù)創(chuàng)新，建立個人客戶“線上線下NPS回訪”監(jiān)測體系，形成多觸點NPS收集方式，持續(xù)升級服務(wù)體驗，客戶獲得感大幅提升。綜改后，交強險限額、商業(yè)險保險責(zé)任范圍進一步擴大。2021年，中國太保產(chǎn)險車險業(yè)務(wù)綜合費用率下降9.8pt，為了回饋廣大車主，進一步落實保險服務(wù)社會職能，中國太保產(chǎn)險強化車險增值服務(wù)，通過服務(wù)享權(quán)，降低出險概率，增強了消費者對保險風(fēng)險管理的認知。

科技賦能穩(wěn)步推進，不斷探索創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。中國太保產(chǎn)險以“數(shù)智化”為抓手，洞見客戶需求，完善車、行、健、人和居產(chǎn)品體系，圍繞車主、銀發(fā)老人和Z世代等族群特點，配套服務(wù)，建設(shè)“保險+服務(wù)”體系，覆蓋個人客戶保險需求場景，開創(chuàng)數(shù)智經(jīng)營新局面。

自動風(fēng)險提示，服務(wù)全生命周期。中國太保產(chǎn)險積極推動“太好保”商用車主動安全管理體系的應(yīng)用，依托集成智能算法的車載智能風(fēng)控設(shè)備與配套的智能監(jiān)控平臺，7*24小時在線監(jiān)測，實時自動風(fēng)險提示，高風(fēng)險人工并行干預(yù)，組建商用車風(fēng)控團隊，汲取優(yōu)秀企業(yè)的安全管理經(jīng)驗與啟示，結(jié)合客戶實際運營情況，進行安全生產(chǎn)培訓(xùn)，提升客戶基層的安全管理水平，服務(wù)客戶全生命周期，全方位降低客戶行車風(fēng)險，消減商用車事故，服務(wù)運輸產(chǎn)業(yè)，有效履行保險公司社會責(zé)任。

聚焦可持續(xù)發(fā)展，中國太保產(chǎn)險充分發(fā)揮保險輔助國家管理，服務(wù)經(jīng)濟社會的職能，積極參加新能源汽車專屬產(chǎn)品開發(fā)，新條款進一步豐富、擴大保障責(zé)任范圍，滿足新場景下催生的保險需求，創(chuàng)新合作模式。

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