加強對金融消費者權益保護，事關人民群眾的切身利益。3月15日，中國銀保監會舉辦“銀行業保險業深入推進金融消費者保護”新聞發布會。銀保監會消保局局長郭武平介紹說，2021年，銀保監會全系統共接聽消費者來電249萬通，處理消費者投訴51萬件；在全國建立銀行業保險業糾紛調解組織686個，成功化解糾紛11.47萬件；2021年全年共清退、賠付消費者245億元。

　　銀行業保險業在金融消費者保護方面取得積極成效，但仍需繼續努力。郭武平表示，今年將繼續加大對金融消費者保護的監管力度：組織開展銀行違規涉企收費專項治理；開展銀行業保險業個人信息保護專項整治；補齊制度短板，出臺包括“銀行保險機構消費者權益保護管理辦法”“銀行保險機構消費者適當性管理辦法”等文件；繼續進行風險提示，加強對消費者宣傳教育。

　　對于各界廣泛關注的銀行違規涉企收費問題，郭武平表示，經過持續整治，違規收費大幅下降，但在局部還存在一些問題，主要包括假創新真收費、只收費不服務、分段收費、多頭收費等類型。

　　“今年銀保監會消保局將按照國務院統一部署和《政府工作報告》要求，會同相關行業主管部門聯合開展涉企違規收費專項整治行動，首先要求部署機構自查，繼而開展監管抽查和檢查，從根本上遏制收費政策落實不到位、以貸收費、強制捆綁等問題。”郭武平說。

　　監管部門一方面要加大對涉企違規收費問題的檢查力度，另一方面要持續推動銀行業減費讓利。郭武平介紹說，2021年，銀保監會指導行業降低ATM跨行取現手續費，銀行業實現讓利40億元。

　　發布會上，三家地方銀保監局負責人介紹了轄內銀行業保險業減費讓利情況。山西銀保監局黨委書記、局長尹江鰲表示，去年山西全省貸款加權平均利率5.33%，同比下降0.22個百分點，向消費者讓利數十億元。銀行業取消或降低收費730項，減費讓利達36億元。同時，車險綜合改革向消費者讓利30多億元。

　　寧波銀保監局黨委書記、局長覃剛表示，寧波銀保監局大力開展減費讓利，針對信用卡分期手續費、罰息復利等高額不合理費用，督促機構切實履行社會責任，減輕困難群眾負擔。自2018年12月以來，轄內機構減費讓利2.3億余元。

　　重慶銀保監局黨委書記、局長蔣平介紹說，成渝地區雙城經濟圈國家戰略發布以后，重慶銀保監局立即指導兩地協會聯合建立了川渝保險糾紛調處一體化機制。2021年7月末至年底，川渝兩地88家銀行業金融機構累計減免異地個人借記卡存取手續費130多萬筆，減免金額近600萬元。

　　此外，重慶銀保監局指導轄內消費金融公司針對全國范圍內受疫情、暴雨、洪災等災害影響的消費者，主動降低催收頻率，專門制定協商還款政策，2021年停催客戶31.6萬戶，涉及貸款13.4億元，為7.1萬客戶減免5267萬元。

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