上海電信憑借先進的信息技術和可靠的通信保障，護航申城“空中課堂”書聲瑯瑯。開學首日，滬上 “空中課堂”12路直播頻道，就有超過65.5萬個IPTV用戶登陸觀看學習。

為做好此次“空中課堂”的課程直播，上海電信保障工作團隊明確工作責任、工作界面、工作流程、響應機制、升級機制、應急機制，同時主動與教育單位相關部門做好溝通。針對IPTV教學課程直播、互聯網課程直播這“空中課堂”的兩大教學形式，上海電信全力以赴做好服務保障。

上海電信IPTV平臺“空中課堂”專區，提供了12路課程直播頻道。為方便學生集中登錄，電信維護團隊對平臺進行了性能評估和升級，確保滿足設計能力5倍以上的訪問量。同時，對平臺進行了兩次應急演練，確保全天候提供課程直播服務。電信保障團隊還配置了專門的客服人員，制作了操作指南，在IPTV、播播TV的首頁設置了“空中課堂”專屬入口。

中國電信的“區級在線學習平臺”也迅速啟動擴容并進入待命狀態，承接了黃浦區、徐匯區教育局等區域內學校的在線學習平臺托底服務。在校級保障方面，上海電信為徐匯、長寧、奉賢、虹口等多個區支撐了學校空中在線課堂服務，在疫情期間免費提供服務。兩天內，電信完成開通了5000多節課程，共涉及8所學校，8000多名學生。

3月14日，“空中課堂”開學了。截至3月14日上午9點，IPTV在線用戶數就達 65.5萬線。

除IPTV課程直播外，本市學生也通過互聯網直播互動方式進行學習。上海電信加強網絡實時監控，將市區兩級教育單位、各高校、中小學等4186條重要電路納入重點監控清單，對網絡負載較重的重要電路進行實時預警并做好應急擴容準備，確保重要電路、網絡出口、互聯互通等方向的穩定暢通。上海電信對上海微校、classin、曉黑板、百事通、騰訊相關平臺、阿里相關平臺、咪咕視頻、沃視頻、天翼視訊等平臺，共32個域名、602組IP地址段進行網絡安全重點保障，實現對DDoS等異常流量、DNS域名解析劫持的預警防護。

目前，上海電信城域網省際出口帶寬共15100G、上海IDC匯聚層骨干出口帶寬共8000G等均無擁塞風險。

為了提升“空中課堂”的收看質量，上海電信全力以赴滿足各方對于在線教學的需求。

將相關部門和學校出口線路以及校園寬帶網絡列入重點保障范圍，對線路流量進行實時監測，安排7*24小時應急搶險值班。為相關部門和學校互聯網出口進行免費升速，同時實時對流量進行監測，確保學校學習平臺的暢通。據悉，電信部門已為16個區教育局、25所高校提供了相應服務。

當學校疫情期間出現集中流量需求時，提供手機4G/5G基站信號保障和優化服務，確保防疫工作順利開展。

為方便居家授課需要，提供教師家庭寬帶免費升速服務，上行速率最高可升至200M。目前，已為3000余人次教師家庭提供帶寬升速服務。

為滿足高校學生上網課需求，為高校學生免費提供充足的線上學習手機流量。 目前，已服務超5000人次。

針對需要新裝IPTV上課的學生家庭，提供IPTV快裝服務。對于疫情期間裝維困難的小區家庭，可使用手機端播播TV，電信號碼定向流量免費。

據悉，上海電信累計服務浦東新區教育局、寶山區教育局等16個區教育局；復旦、同濟、上大等26所高校、南洋模范中學等百余所中小學。累計升速59根線路，升速帶寬超100G，為近3000位教師及學生完成家庭寬帶升速及流量包贈送服務。同時，上海電信推出校園云盤、云電腦、CDN視頻加速、AI外呼等多項在線協作、教學管理、防疫告知的應用，更好支撐“空中課堂”的開展。 

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