為更好保護消費者合法權益，切實加強風險防范意識和水平，中行上海市分行于近期組織開展“3·15”消費者權益保護教育宣傳周暨金融消費者權益日宣教活動，以“權利、責任、風險”為核心，以“共促消費公平 共享數字金融”為主題，重點圍繞“一老一少”、殘障人士等重點客群開展有針對性的宣教活動，保障金融消費者合法權益。

“線上+線下” 打造立體宣傳陣地

通過在營業網點投放走馬燈、公眾教育區域布放海報、電子屏滾動播放宣傳資料、擺放宣傳折頁、投訴流程公示等方式，中行上海市分行積極向到店客戶宣講金融知識，引導金融消費者增強風險防范意識，充分了解自身權益。此外，該行利用線上傳播優勢，進一步加大宣傳力度。例如，制作以分行消保宣傳大使“小保佑佑”為卡通人物形象的長圖及短視頻，“以案說險”，以數字化方式開展“非接觸式”金融知識宣教活動。

結合防疫要求 開展“六進”活動

在嚴格落實好疫情防控工作要求的基礎上，中行上海市分行通過“進社區”“進養老院”“進老年大學”，積極推進金融服務數字化轉型的教育宣傳；通過“進校園”，引導年輕消費者“不亂貸”，樹立理性借貸消費理念，遠離校園不良網絡貸款侵害，積極推進金融教育融入國民教育體系；通過“進企業”，結合各類黨建共建活動，向企業員工普及金融知識，防范電信詐騙；通過“進軍營”，以紅色金融史及常見的金融風險為切入點，全面普及金融知識。

聚焦特殊群體 提供暖心服務

中行上海市分行進一步增設特色網點及長者服務專區物理標識，不斷優化完善助老設施，并積極聯動地方民政及街道開展各類針對老年人、殘障人士等特殊群體的服務。一方面，通過專業、貼心的服務保障其平等享受各類金融及非金融服務的權利；另一方面，通過普及智能應用技術，切實幫助這類特殊群體能夠更加快速、更加便捷地辦理業務。此外，中行手機銀行目前已開設銀發專區，為老年群體量身定做線上服務，圍繞老年生活的各個方面，設立多個板塊，搭建起豐富、便利的線上手機銀行平臺，為老年人的“衣食住行”保駕護航。

下一步，中行上海市分行將一如既往地踐行“我為群眾辦實事”理念，不忘初心、砥礪前行，充分發揮國有大行的責任擔當，全方位普及金融知識，不斷增強金融消費者的獲得感、幸福感和安全感。

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