3月14日，《中國銀行保險報》在廣州舉辦主題為“金融有溫度 服務(wù)更貼心”2022中國銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會，并發(fā)布“2021年度銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例”入選名單，中國太保憑借卓越的服務(wù)品質(zhì)及創(chuàng)新服務(wù)能力脫穎而出，共有11則優(yōu)秀案例分別獲評金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例、金融業(yè)適老服務(wù)典型案例、保險業(yè)客戶服務(wù)典范案例、年度影響力賠案等四項大獎。

其中，中國太保集團(tuán)以“太保服務(wù)”紀(jì)錄片創(chuàng)新與消費(fèi)者的溝通方式、中國太保壽險的消保宣教創(chuàng)新案例、長江養(yǎng)老聯(lián)合《中國銀行保險報》發(fā)布的《養(yǎng)老金發(fā)展指數(shù)（2020）》均獲評金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例；中國太保集團(tuán)《居民養(yǎng)老規(guī)劃與風(fēng)險管理白皮書》、中國太保產(chǎn)險的“長輩服務(wù)”專屬適老品牌、中國太保壽險的“太保服務(wù)，智慧助老，服務(wù)適老”均獲得金融業(yè)適老服務(wù)典型案例；中國太保產(chǎn)險“風(fēng)險雷達(dá)”精準(zhǔn)風(fēng)險管理服務(wù)和中國太保壽險數(shù)字化驅(qū)動服務(wù)“芯”體驗雙雙獲評保險業(yè)客戶服務(wù)典范案例；中國太保產(chǎn)險的云南野生動物肇事公眾責(zé)任創(chuàng)新服務(wù)案例、中國太保壽險的“長期百萬醫(yī)療理賠案例：讓普通家庭不再為高額治療費(fèi)而擔(dān)憂”、太平洋健康險的異地冷鏈配送守護(hù)客戶“生命線”則榮獲年度影響力賠案。

保險的主要功能是風(fēng)險管理和損失補(bǔ)償，兩者都離不開優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，服務(wù)是保險業(yè)的立業(yè)之本和生存之基。近年來，中國太保深入推進(jìn)“太保服務(wù)”品牌打造，致力于打造卓越的服務(wù)供給能力，向客戶提供“責(zé)任、智慧、溫度”的“太保服務(wù)”。中國太保以“一個太保、一攬子服務(wù)”為宗旨，發(fā)揮集團(tuán)整體優(yōu)勢，全力推進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)協(xié)同，深化組織推動、管理創(chuàng)新以及系統(tǒng)運(yùn)營，打造圍繞客戶需求提供綜合解決方案的能力，一站式滿足客戶全方位的保險產(chǎn)品服務(wù)需求。中國太保持續(xù)完善“太保服務(wù)”支撐體系，2021年，“服務(wù)官”制度全面落地，創(chuàng)新建立了從集團(tuán)到總公司、分公司、中支公司的四級“服務(wù)官”制度，從服務(wù)客戶全生命周期出發(fā)，全面打造身邊服務(wù)、終身服務(wù)和精致服務(wù)。在此前第三方發(fā)布2021年上半年保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)中，中國太保產(chǎn)險和中國太保壽險雙雙拔得頭籌。太平洋健康險位列專業(yè)健康險公司第一名。

后續(xù)，中國太保將持續(xù)以“客戶體驗最佳、業(yè)務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、風(fēng)控能力最強(qiáng)”以及成為“行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的引領(lǐng)者”為目標(biāo)愿景，不斷創(chuàng)新服務(wù)供給、優(yōu)化服務(wù)體驗、提升服務(wù)質(zhì)量，助力公司高質(zhì)量發(fā)展。

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