“謝奶奶，之前裝的扶手和防滑座椅用起來還習慣嗎？”寒潮期間，石泉路街道管三居委的社工鄭軼如敲開了居民謝奶奶的家門，囑咐她和老伴不要在寒潮天氣出門，還特意詢問了衛生間的扶手和防滑座椅使用情況。“兩位老人都80多歲了，腿腳越來越不利索，平時上洗手間、洗澡都比較吃力�！薄八陌佟弊咴L期間，小鄭走進了老人的家里，在閑話家常中，老人向她傾訴了想要安裝扶手的想法�！傲私饬怂麄兊南敕ǎ�我想到了適老化改造，于是就為他們對接了街道老齡辦。”在小鄭和街道相關部門的推進下，扶手很快就安裝上了�！安粌H裝了扶手，他們還把防滑座椅一起裝好了，真的是想到我們心里去了�！�

為謝奶奶家安裝扶手

以“走百家門、知百家情、解百家憂、暖百家心”為主題的普陀區“四百”走訪活動自2019年開展至今，已成為普陀社區工作的長效機制和品牌項目，更是提升社區工作者隊伍建設的有力抓手。截至目前，全區10個街道鎮的1800余名居民區社區工作者累計收集走訪信息150余萬條，收集反饋問題6.34萬件，已解決5.82萬件，解決率91.7%。

問需問到關鍵處 解難解到痛點上

“小區的天際線美了，我們的煩惱解決了。”居民王阿姨居住的長征鎮涇陽路129弄是一個袖珍小區，飛線充電現象屢禁不止，成了小區治理上的頑疾。通過“四百”走訪，小區的飛線清了，居民的電瓶車也有了專屬的安全充電區。

小庫房接電表

“我們都支持禁止飛線充電的，可是我們的電瓶車要去哪里充電呢？”整治之初，居委會社工在走訪中了解到了居民的實際需求，并傾聽了他們的想法�！熬用裣氚央姳斫尤胧彝鈳旆�，我們對此做了可行性論證的同時，先為小區增設了10個帶有智能充電樁的非機動停車位�！本用駞^黨總支書記陳罡表示，通過多次的走訪，與居民推心置腹的溝通，以及在紅色議事廳平臺上討論協調，終于在各方共同努力下，電表安裝到了每一個小庫房的門上，讓居民實現了電瓶車安全充電的自由。

了解到問題的癥結、居民的痛點，精準施策，解決問題，才能真正治愈“頑疾”。如果說“望聞問切”是中醫診斷“四法”，那“四百”走訪就是居民區社工問民需、解民憂的“高招”。

社工上門走訪

“我們用了兩周不到的時間，清理了泰山二村小區樓道的61處違建，拆除了55扇鐵門和6個儲物柜。”宜川路街道泰二居委會主任趙志宏說，“我們將集中拆除小區樓道內的占道鐵門，與‘四百’走訪相結合，通過走訪摸清底數�！苯值篮途游�還完善了“發現、研判、處置、反饋”的閉環工作機制�！霸谕七M過程中，有居民提出裝小鐵門是因為大門時常故障，感覺不安全。我們向街道做了及時反饋，在拆小鐵門的同時，對小區57扇樓棟大鐵門進行了維修保養。”趙志宏表示，拆鐵門絕不拆心門，居委根據每戶人家的情況不同，制定了不同的拆鐵門方案。小區23號樓頂樓的一道鐵門，曾是業主為了架設隔間，解決居住擁擠而裝，通過樓組長、居委社工、街道工作人員等共同上門，宣傳溝通，終于說動業主拆除鐵門�！艾F在居住也不緊張了，鐵門也老舊了，裝著反而成安全隱患了。”下一步，泰山二村居委將啟動“美麗樓道”工程，引領居民共同攜手美化樓道，參與到樓道治理中。

“TNR+”引入社區治理流浪貓

在萬里街道，“四百”走訪同樣推進了社區治理提質增效。通過組團式走訪聯系群眾，聽取居民意見，中環錦園小區在全區先行先試，聯合萬里社區基金會引入第三方公益組織，成立寵物醫院聯盟，探索實施國際通行救助方法“TNR+”，即抓捕（Trap），絕育（Neuter），放歸（Release），可以人道且有效地控制流浪貓的數量。通過黨建引領下的居民自治，將投喂者變成了“治理者”，摸索出一條城市管理精細化新路子。居民們也紛紛點贊：“這樣的社區太有溫度了�！薄半x開辦公桌，走到社區中，我們聽見了更多的聲音，促使我們做更多的思考，去因地制宜解決好問題�！敝协h錦園居民區黨總支書記顧勇貞表示。

樂當“領路人”善做“老娘舅”

助推居民樓加梯

多層住宅加梯可謂是社區治理中“硬骨頭”，盡管很多居民，特別是老年居民迫切想要加梯，但要成功實現，并不容易。

加梯“比學趕超”

在長風新村街道，居民區社工在“四百”走訪中，了解到風荷苑有大量的“懸空”老人期盼加梯。為此，居民區黨總支引導社區黨員發揮先鋒作用，依托街道黨工委-居民區黨總支-居民區黨支部-樓組黨小組的四級聯動模式，推動加梯工作。“走訪中，我們了解到，有的居民擔心加梯對自己的生活有影響，有的則因為經濟壓力在猶豫，還有的對加梯政策一知半解。”通過“鐵腳板”式百家走訪，“一對一”傾聽需求，居民區社工對居民的想法知根知底，并根據不同的訴求，組織了宣介會、體驗會、討論會，營造了加梯的氛圍，也讓有顧慮的居民眼見為實，親身體驗，從而消除顧慮，并將他們的建議意見融入加梯推進過程中，成為加梯“助推劑”�！拔覀円粦艟用�，因為收入微薄，負擔不起加梯的費用，經居委協調、樓組商議一致，以全樓分攤的方式先行支付加梯費用，老人則分期付款支付加梯費用，加梯順利推進�！憋L荷苑居民區相關負責人表示，小區還實踐出鼓勵加梯方比學趕超的包干競賽法、掛圖作戰法、精準服務法、掌上簽約法、錦囊妙計法等，進一步助推小區加梯遍地開花。目前，小區79棟可加梯樓棟中已有75棟簽約，簽約比例近95%，風荷苑還榮獲上海市“首屆舊住房改造設計方案征集評選活動”金獎。

居民喜迎加梯啟用

“四百”走訪幫助居民更快更好地走向幸福的加梯路。在長壽路街道芙蓉花苑，25號樓擱置了五年的加梯在居民區社工的走訪中，漸漸重獲新生�！�2016年的加梯政策要求樓內全部同意，當時有一戶居民不同意，加梯就此擱置了，現在只要三分之二同意就可以了，這幢樓有希望了�！本用駞^黨總支書記傅文磊表示，居民區社工深入居民家中，傾聽每一戶居民的聲音，向他們詳細說明新的加梯政策，主動了解他們的難處�！皹抢锏木用翊蟛糠侄枷爰犹荩�于是大家在居民議事廳開了第一次協商會，重啟加梯事宜�！本用駞^還多次搭建平臺，會同物業、業委會，為加梯助力。最終在樓內居民的相互理解和有效溝通下，25號樓的加梯正式開工。

加梯討論會

而在甘泉路街道南泉苑小區，加梯推進讓居民之間的心更近了，而拉近這個距離的正是居民區社工的“四百”走訪。加裝電梯一直是小區47號樓的夢想，但樓內一戶居民始終對此不表態。居民區社工主動上門了解，“你家有什么難題可以講出來，大家會一起想辦法幫你解決的。”一次次地上門，一句句的關心，讓該居民漸漸敞開心扉，“我們非常支持加裝電梯，但現在經濟比較困難，孩子在讀書，愛人工資不高，我前段時間生病在家休養，一時找不到合適的工作，實在拿不出這筆錢。”也是在“四百”走訪中，居委會發現了小區里的愛心居民徐玉樹每年都會為小區困難家庭學生提供愛心助學，于是就主動聯系，告知這戶家庭的情況。徐玉樹知道情況后當即決定為孩子助學，并拿出了3000元助學金，還叮囑孩子好好學習。居委會還推薦這戶居民到社區單位參加面試，幫助其就業。在居民區和熱心人的幫助下，這戶居民生活走上了正軌，這讓他們一家感動不已，二話不說就在加梯同意書上簽字了。

“四百”走出新路徑 基層迸發新活力

從老舊房屋改造到社區微更新，從社區疫情防控到創建文明城區，從城市治理到社區治理，隨著常態化“四百”走訪工作的深入開展，居民區社工在走訪中鍛煉了聯系群眾，服務居民的能力，推動了社區治理質變。

在曹楊新村街道，“四百”走訪數據已納入“一網統管”智聯普陀3.0平臺，實現了轄區人群的“標簽分色管理”。“我們用七種顏色對應七大類人群，比如紅色對應老年群體、黃色對應困難群體，針對不同群體構建七色管理，形成分色管理名冊，分級管理�！辈軛钚麓褰值雷灾无k相關負責人表示，居民區社工在走訪居民的同時不斷更新相關數據，在一網統管平臺上形成電子管理檔案，不僅優化了社區治理的流程，還提高了精準度。目前，曹楊新村街道已有標簽108個，其中一級標簽59個，二級標簽47個，三級標簽2個。

社工走訪居民列出工作清單

桃浦鎮的居村社工在“四百”走訪中，不斷實踐探索總結出“引、訪、破、升、揚、新”六字工作法，即黨建“引”領是核心、四百走“訪”是途徑、“破”解難題是關鍵、提“升”品質是目標、弘“揚”正氣是氛圍、創“新”思維是方法。在居民區走訪時，社工們緊扣“六字工作法”，根據居民提出的訴求，形成問題清單，制定解決方案助推“四百”走訪質效齊升。桃浦鎮還整合以楊兆順、梁慧麗為代表的一批“大梁”書記，打造了“桃李源書記工作室”。工作室以走訪覆蓋面、問題化解率、服務滿意度為指標，對“四百”走訪工作進行督查和指導，并在督查指導中積極發揮老書記的“傳幫帶教”作用，不斷推進和提升基層社區治理的理論及實踐操作能力。

多走訪多傾聽

真如鎮街道結合自身實際，創新“330·走四百”工作機制。居民區社工在每個工作日下午3:30之前，居民區社工除一人留守居委接待以外，其余按包塊走訪居民、巡查小區，入戶走訪情況及時記錄“一戶一表”，下午3:30之后再處理文件。“有了固定的走訪時間，我們敲開了更多房門、打開更多心門，傾聽到‘沉默的大多數’的聲音，了解了許多以前不曾注意過的訴求，也更能找準居民的需求點�！�

走百家門、知百家情、解百家憂、暖百家心，不僅是量的積累更是民生工作質的蛻變。普陀的社區工作者們邁開腿、張開嘴、敲開門，不僅打開了居民的家門，更走進居民的心門，用心用情傾聽民聲、回應民需、解決民憂，把“四百換四心”的工作理念印刻在每個“四百”走訪的腳印里，使“四百”走訪成為響應“我為群眾辦實事”和踐行“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念的生動實踐。

來源：上海普陀

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