今年4月，國家稅務總局上海市閔行區稅務局在辦稅服務廳設置了“辦不成事”反映窗口，一件件納稅人繳費人“急難愁盼”的問題都可以在這個“解憂雜貨鋪”中得到反映解決。開張8個月，這家“鋪子”經營得怎樣了？

從閔行區稅務局了解到，截至12月中旬，“辦不成事”反映窗口共收集納稅人繳費人問題83個，已溝通解決76個，有7個正在監督跟進中，窗口辦事效率不斷提高。

“這個窗口確實管用，為我們老百姓辦了急事難事。你瞧，有了這份完整的個稅記錄，可解決了我的大難題呢。” 俞先生感嘆道。

不久前，俞先生通過“一網通辦”服務平臺辦理落戶手續時，人社部門落戶狀態顯示“未導入個人所得稅信息”，提交紙質版完稅證明也不能有效代替，著急的俞先生找到“辦不成事”反映窗口。窗口受理人員確認納稅人申報扣繳記錄，第一時間與人社部門取得溝通，并聯系后臺進行數據補充。最終，俞先生的訴求得到圓滿解決。

近年來，身份信息冒用是個困擾納稅人的突出問題。冒用信息的企業狀態多為非正常，這就對被冒用企業辦理相關涉稅事項形成了梗阻。針對這一情況，“辦不成事”反映窗口主動對接，細化不同主體問題情形，聯合工商部門核對信息，并把管理所、業務科室部門納入遠程辦理團隊，變“分頭跑、多窗口”為多部門后臺聯動，納稅人一次性提交，窗口一站式辦結。

基于此類問題，閔行區稅務局還主動出擊，從系統中調取個人主體下存在的冒用及離職未變更情形。通過跨前一步服務，早通知、快解決，大幅提高納稅人辦稅繳費便利度。

閔行區稅務局第一稅務所所長、“辦不成事”反映窗口“掌柜”羅愛萍介紹說：“窗口還在臺賬登記、梳理整改等工作制度的基礎上，主動研究匯編業務制度文件、操作規范，并納入綜合業務工作提示中，推動常規窗口改善服務，為納稅人繳費人提供全面細致的辦事指引，將更多的難題化解在事件辦理之前。”

“在窗口設立初期，月均問題反映量在15個左右，隨著工作的推進、機制的完善，現在月均收集量只有3個左右，辦結率也有所提高，受到訴求群眾和企業的好評。”閔行區稅務局納稅服務科科長陳高森介紹，“機制理順了，服務優化了，越來越多的事情都是通過常規窗口就能高效辦結。‘辦不成事’反映窗口的事情越來越少，才是真正的好事！”

對癥下藥，專治疑難雜癥。其實，“辦不成事”反映窗口能把事辦成，并沒有神丹妙藥，靠的是服務納稅人繳費人的一顆誠心和匠心。窗口設立以來，以匠人之心反復打磨，已形成完善的“接待、登記、轉辦、處理、反饋”工作流程。

據悉，辦稅服務廳入駐政務服務中心后，“辦不成事”反映窗口已納入閔行區稅務局服務品牌——“閔閔工作室”，成為區局納稅服務品牌的一分子。

“‘辦不成事’反映窗口打烊歇業才是它真正的歸宿。”閔行區稅務局黨委書記、局長陸友清表示，稅務部門將不斷把黨史學習教育成果和解決群眾實際問題相結合，努力辦好納稅人繳費人關注的問題，更好融入“一網通辦”平臺，推動納稅服務向規范化、貼心化、智慧化不斷進階。

通訊員 朱禮慶 新民晚報記者 楊碩

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