人民網上海12月23日電 （龔莎）家政服務作為民生服務業，與市民生活息息相關。近年來，市場需求日益旺盛，疫情影響下的春節家政市場備受社會關注。

為此，上海市商務委會同市家庭行業協會，政企聯手、行業聯動，采取召開座談會、實地調研等方式，了解本市家政市場供需現狀，把握春節市場保障形勢，確定保障目標，推出保障舉措，確保本市春節家政市場平穩有序。

根據市防控領導小組從嚴從緊從細從實抓好元旦春節期間疫情防控要求精神，市家庭行業協會發出“非必要不返鄉、非必要不出行、非必要不聚集”的上海家政倡議。經廣大家政企業的共同努力，春節期間家政員留滬率超65 %，其中養老類家政員留滬率超80%，有的養老家政企業家政員留滬率高達90%，留滬家政員同往年相比有所提升。同時，疫情不僅影響了上海家庭選擇外出旅游和在外過年，而且抑制了家政市場需求，致使照顧老人、家政鐘點工等市場需求下降，需求同往年基本持平。綜合研判：2022年上海春節家政市場，供需呈一“升”一“平”趨勢，供給形勢好于往年同期，需求同往年持平，較好緩解了供需不夠匹配的結構性矛盾，春節市場保障總體平穩。春節家政市場保障形勢與疫情防控形勢高度關聯，有較大的波動性和不可預測性。

一“老”（養老服務）一“小”（月嫂和母嬰護理）作為家政市場的剛性需求，家政服務一天也不可或缺。為此，“保剛需、保安全”成為2022年春節家政市場保障目標的行業共識。

推出主力軍穩定市場預期 推廣協議留人的工作機制

發揮本市骨干家政服務機構的市場保障主力軍作用，在企業自愿基礎上，上海市家協遴選好慷、悅管家、鯨致生活等138家家政企業（具體名單附后），保障春節家政服務供應。企業承諾：主動承擔社會責任，組建應急保障隊伍，安排專人留守值班，確保節日期間服務熱線電話暢通，自覺持證上門服務。138家企業均已在“上海家政服務綜合管理平臺”上備案，春節前后可提供保潔、母嬰護理、老人護理等家政服務，并向社會公示服務熱線、經營地址、服務區域、主要服務種類等基本信息。

《上海市家政服務條例》頒布施行后，上海家政服務日趨規范，協議留人成為春節家政行業的新行規。用戶、家政員和企業普遍簽訂過《家政服務合同示范文本2020版》的格式化合同。和諧、裴記等養老類家政企業，優匠、文悅等母嬰護理類家政企業，服務對象大多為“一老一小”的剛性需求用戶，均有協議確保家政員留滬在崗。如同泰家政，針對養老服務的特殊性，家政員留滬在崗高達93%，企業春保工作機制健全成熟。

推行情感留人的人文關懷 形成行業聯動的社會效應

打造有溫度的上海家政，齊心協力保障春節家政市場。市家協積極爭取社會各方的關心和支持，請留滬、留崗家政服務人員代表觀看最新上演的影片；聆聽上海交響樂團的精彩演出，豐富他們的精神文化。動員指導品牌規模企業，加大待遇留人、情感留人的力度，想方設法讓更多的家政員留滬服務春節保障，錯峰休息穩定市場。

為確保春節家政市場的剛性需求，在供給側多措并舉：安排人員頂崗。吉愛、大拇指等家政企業，針對部分需要回家過年的家政員，在取得客戶同意的前提下，事先安排好人員頂崗。成立應急保障小分隊。文悅、幫女郎等家政企業，針對母嬰護理服務的特殊性，建立了15-20人的應急保障小分隊，確保用戶服務不斷檔。共享市場訂單。動員和指導市區與郊區家政企業資源互補，分享訂單，讓部分郊區本地阿姨前往市區家庭開展服務，以緩解中心城區家政服務緊張的現象，攜手保障春節市場。裴記家政明確表示，已準備5-8名的家政員可供同行企業調配使用。建立值班制度。富通、升華家政，客服24小時值班接聽客戶咨詢、預定和服務投訴。好幫手、吉愛的管理團隊，落實了春節值班制度。招募志愿者服務。家事佳、和諧家政等老的品牌家政企業，借助多年的良好服務基礎和社區資源優勢，通過聯動社區資源，招募志愿者參與到“春保”隊伍，重點保障孤寡和殘障人士。鏈接社會養老資源。如好幫手，計劃將已通過驗收但尚未正式開放的養老院，作為老年人應急服務點，集中接收春節期間有迫切照護需求但無照護人的老年人群。

此外，廣大家政企業針對家政服務安全的特殊性，動員要求所屬家政員應接盡接加強針。如好慷在家，把接種加強針作為派單的前提要求，所屬家政員接種全覆蓋。要求家政企業春節期間防疫應急預案做到“一企一案”，儲備充足的防疫物資（口罩、消毒液等）。

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