“走進銀行，客戶就能第一時間了解和辦理最新業務，足不出戶，金融企業就可享受信貸風控及營銷反欺詐服務。”這是中國移動上海產業研究院（以下簡稱“上研院”）堅持科技創新，加強金融科技研究應用縮影。今年以來上研院深入推進黨史學習教育，貫徹落實“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦智慧網點、金融大數據等領域5G+金融應用，以智慧金融平臺為依托，開啟數智化金融服務，讓更多人民群眾分享金融科技發展帶來的便利。

金融大數據，讓數據服務更有效

“精準營銷反欺詐、小微企業風控助貸”一直是銀行等金融機構難題，而如今這些難題在中國移動金融大數據服務下迎刃而解。今年以來，上研院落地多家銀行和金融機構開展金融大數據服務項目，打造客戶關系修復、支付位士、聯合建模等多款產品。據上研院金融科技產品部專家介紹，中國移動現已打造7大類107個數據標簽，上架21個模型，滿足信息核驗、風險預警、反欺詐、信用評估等場景，并且適配使用場景提供聯合建模沙箱環境。其中客戶關系修復產品，助力金融機構觸達失聯用戶，極大提升了工作效率與服務水平；反欺詐模型分產品能夠識別黑產、團伙欺詐、博彩、電信詐騙、騙保等行為，為金融行業客戶提供事前欺詐預警和風險畫像，有效識別營銷欺詐。截至目前，大數據服務查詢量超2億次。

近年來，隨著互聯網技術的興起，中國移動充分利用隱私計算的方法解決個人信息隱私保護的問題，平衡個人信息保護與數據共享，滿足更加多樣化、個性化的信用服務需求，進一步推動普惠金融發展。

智慧網點，讓客戶服務更便利

“以前到銀行不僅要取號排隊，還要填單子、復印身份證，碰到窗口排隊的人較多，往往花費挺多時間。現在有了智能設備，實在是太方便了。”每位走進華夏銀行雄安分行的客戶都在感嘆。這是上研院和華夏銀行聯合打造的雄安分行“5G智慧網點”。隨著后疫情時代的到來，非接觸金融服務也全面加速，與傳統銀行相比，智慧網點的服務模式發生了根本性的轉變。智慧網點結合AI、邊緣計算、物聯網、XR等技術，根據功能將網點分為智慧服務區、智慧運營區、異業拓展區，致力于提升客戶服務便利性、降低運營成本和風險。

如今走進智慧網點，在網點入口處的迎賓虛擬數字人，會主動與客戶打招呼，主動介紹銀行的最新產品、活動，回答客戶關于業務辦理的各類問題，并且內置天氣、交通出行、網點內導航等便民服務信息，為客戶提供不一樣的服務體驗。上研院自主研發的運營洞察產品，在確保個人信息安全合規的前提下，能夠幫助銀行運營管理人員實時掌握網點內的人員流動和聚焦情況，并通過顯示終端實時展示，客戶可直觀了解當前各窗口的排隊情況，還可了解目前比較熱門的業務，獲得一手資訊。

未來上研院將繼續通過技術聚焦、項目牽引、省專協同等方式，攜手行業合作伙伴激活開放生態潛能，繼續打造5G智慧網點解決方案和產品應用，將各產品能力與物理網點深度融合，為客戶提供場景化的創新金融服務體驗，使客戶進入網點便可享受高效的業務辦理、智能的交易體驗和生動趣味的服務感受，為智能網點的建設提供強有力支撐，為未來銀行的數字化轉型奠定堅實的基礎。

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