一邊是酒店業想方設法招攬顧客，一邊是愛寵人士攜寵度假限制多

寵物友好酒店“蛋糕”究竟好不好吃

■本報記者 李寶花

這個“雙十一”購物季，愛寵人士郝銘精心搜羅了一批促銷的酒店房券，這些酒店有個共同特征，就是可以攜帶寵物入住。養狗5年，郝銘早已把自家的比熊犬當成家庭成員之一，幾乎每次度假都要帶它一起去。但因為市面上寵物友好酒店不多，郝銘不得不放棄一些原本很中意的酒店或民宿。

一邊是酒店業想方設法招攬顧客，一邊是愛寵人士攜寵度假限制多多，寵物友好酒店這塊“蛋糕”究竟好不好吃？市場又有多大？

攜寵度假可選酒店寥寥

5年前，郝銘開始養寵物狗，家里熱鬧了許多，但煩惱也不期而至。熱愛旅游的她發現，自從有了寵物，出門度假都有種“被狗狗套牢”的無奈：“每次都要先上網查詢酒店接不接受帶寵物入住，查完了再電話確認。不能帶寵物的，一般都直接放棄了。”

比起郝銘，養著一只哈士奇的董青云煩惱更多。因為不少住宿設施還會對寵物體型有限制，哈士奇這樣的大型犬更難找到可以和主人一起度假的酒店。

允許寵物進入的酒店和民宿屈指可數。滬郊及周邊的青浦太陽島度假酒店、崇明金茂凱悅酒店、開元芳草地系列酒店、華住花間堂系列等寵物友好酒店，郝銘和董青云幾乎都去打卡過。而在上海市區，允許攜帶寵物進入的酒店數量更少。比如，開業以來一直允許攜寵入住的上海外灘W酒店，從今年9月中旬起因相關規定，不再接受攜寵入住。

記者從上海多家寵物友好酒店了解到，這些酒店民宿的寵物客房，通常比普通客房價格高，有些酒店還會額外加收一筆深度清潔費。盡管如此，一些酒店周末的寵物客房仍供不應求，至少需要提前兩周預訂。

愛寵人士愿意為寵物度假支付更高費用，為什么寵物友好酒店仍為數寥寥？資深酒店從業者周仁奇坦言，現在一些寵物友好酒店，很多是因為創始人自己有寵物情結，所以對寵物開放。對大多數酒店來說，在沒有做好足夠準備的情況下，很少會考慮這一點。“主要有幾方面的擔心，一是有些不養寵物的住客會介意酒店有寵物出沒，酒店不愿意流失這些住客；二是允許寵物進入有安全上的顧慮，不敢輕易嘗試。還有就是清潔問題，寵物的毛發、味道清理起來相對費勁，會增加酒店運營成本。”

寵物友好客房門檻不低

對周仁奇擔憂的這些問題，寵物友好酒店如何解決？近日記者來到青浦太陽島度假酒店一探究竟。

在太陽島度假酒店寵物房前臺，“寵物入園守則”顯示：島上不允許40公斤以上寵物進入，寵物進島需核查犬證和免疫證；在寵物樂園放風區外的公共區域，寵物需佩戴牽引繩活動。工作人員告訴記者，島上共有453間客房，接受寵物入住的只有20間。這些呈半圓形合圍狀的寵物套房位于一個相對獨立的區域。在房間內，寵物休息的區域相對獨立，里面配有狗窩和專屬廁所。度假村品牌市場部高級經理朱瑋說，寵物客房經過全套設計，所有物料都是另外選購的。除了床單被套專門用不易粘毛的材質外，寵物客房的地板、沙發都是防抓防咬的。寵物客房的清潔需要用寵物專用的次氯酸全屋消毒，然后進行全屋通風。寵物游泳池投入使用時，工作人員會每天用“水螞蟻”吸附水里的毛發，每周再將水全部放干后徹底刷洗。

在同樣接受寵物入住的崇明由由世御別墅酒店，所有客房都接受寵物入住，因此在房間消毒和通風上同樣要求極高。“寵物房的所有布草和可回收用品，全部都在獨立區域清洗消毒。同樣面積的普通客房清潔時間大約是40到60分鐘，如果有寵物入住，加上全屋消毒、通風就需要2到3個小時。”該酒店市場傳訊經理許言潔說，酒店在寵物房物料和人工上的投入要比普通客房高出不少。

提高專業能力及時“救火”

事實上，寵物進入時查看犬證和防疫證、對寵物活動區域進行區分、客房清潔到位等，只是對寵物友好酒店的基本要求。在實際運營過程中，幾乎每家寵物友好酒店都會遇到各種各樣的問題。在一些寵物友好酒店和民宿，當不養寵物的親子客群和寵物相遇，孩子們逗弄寵物時不知輕重，導致被抓傷、咬傷的情況時有發生。此外，大型犬和小型犬共處一個空間，也極易引發沖突。

12年前，花間堂在麗江開出第一家寵物友好門店植夢院，開啟了人寵互動特色體驗，但除了一個小院子，當時店內并沒有太多供寵物玩樂的設施。直到2013年，杭州西溪花間堂在規劃之初就把寵物友好因素考慮進去，在院子邊上建起了名為“青春宿舍”的寵物小窩，公共區域布置了寵物拾便袋、貓爬架等，很快就打開了知名度。青浦太陽島度假村2017年最初開出的9間寵物客房和普通住客客房在同一區域。結果，晚上寵物客房狗吠聲驚擾了其他客房的住客，引發投訴。于是，酒店2020年對客房進行升級時，就將20間寵物客房換到一個相對獨立的區域，與普通住客客房互不干擾。

華住集團花間堂品牌副總經理陳培欣坦言，在寵物友好領域探索了近10年，愈發意識到寵物馴養對專業性的要求很高。為此，花間堂去年起就與專業的寵物馴養機構波奇合作，嘗試從入住標準、服務體驗、空間規劃等方面進一步改善入住體驗。未來的寵物友好酒店會考慮將寵物客房入住前臺和普通住客客房入住前臺分開，在寵物房前臺增加圍欄等特別設置。此外，入住酒店期間寵物生病，寵物主人可以隨時向酒店求助，酒店也需要對員工進行更多培訓，使他們掌握一些基本的寵物知識。

一位在寵物友好酒店從業超過10年的人士感慨，接受寵物入住，意味著酒店或民宿隨時可能遇到一些突發情況，需要及時“救火”；另一方面，寵物也是人與人之間情感連接的重要紐帶。許多原本陌生的愛寵人士因為寵物相識，逐漸成為朋友，這在一般酒店是很難獲得的體驗。（來源：解放日報）

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