2021年是中國共產黨成立100周年，中國移動上海產業研究院（以下簡稱“上研院”）深入貫徹落實“我為群眾辦實事”實踐活動，從實現垂直行業數智化轉型，打造優質客戶服務，提升員工關心關愛水平等方面入手，認真制定2批任務清單共20項任務，出真招實招推動“辦實事”各項舉措落地，以全新的成效打開了“數智移動 實事為民”工作的新局面。

賦能核心產品辦實事 助力數智化轉型開新局

上研院深入實施“5G+”計劃，深耕智慧交通、工業能源、金融科技三大領域，將5G+技術融入“我為群眾辦實事”具體舉措，以核心產品為垂直行業數智化轉型注智賦能，也為廣大人民群眾享受智慧生活服務貢獻了力量。

在智慧交通領域，上研院立足時空信息基礎設施構建能力，在智慧道路、智慧農業、遠程駕駛等領域全力開展5G智能交通信息基礎設施建設，落地了道路信息實時精準感知，無人集卡遠程駕駛，智慧農機精準播種等應用，為傳統交通行業數智化轉型注智賦能。在工業能源領域，面對傳統工廠、礦山工作環境惡劣，生產效率低等問題，在5G技術加持下，實現了傳統車間大規模數采、礦山無人化采掘、主煤流智能檢測、硐室無人值守等新應用，提升了企業的生產效率，改善了廣大企業職工的生產環境。在金融領域，以智慧金融平臺為依托，開啟數智化金融服務，打造客戶關系修復、支付位士等多款產品，聯合多家銀行打造智慧網點，為廣大客戶提供便捷金融服務，讓更多人民群眾分享金融科技發展帶來的便利。

提升滿意指數辦實事 打造優質名片開新局

客戶為根，服務為本，優質的客戶服務對企業業務拓展至關重要。今年以來，上研院積極開展“堅守紅色通信初心 踐行為民服務使命”活動，深化以客戶為中心的服務運營，推進“第一時間發現、第一時間優化、第一時間反饋”的客戶體驗提升機制，通過超時工單、服務關鍵節點、廠商服務斷點把控，迅速解決客戶問題，工單處理及時率99.14%，投訴處理滿意率98%。

上研院積極推進服務信息化平臺建設，打造客戶感知分析平臺，形成“數據化、精細化、智能化”的高效服務運營支撐能力，先于客戶發現問題，實現運營服務從被動到主動的轉變，提升客戶感知。

今年以來，上研院針對和車隊、高精度定位等重點產品，赴各省市開展線上線下培訓30余場，涉及江西、云南、海南、內蒙、遼寧等多個省市，打造出服務品牌靚麗的“風景線”。

開展暖心服務辦實事 深化員工關愛開新局

解決員工“急難愁盼”問題，深化員工關心關愛，為服務員工辦好實事也尤為重要。今年以來，上研院開展“綜堅力亮 暖心服務”主題活動，圍繞基層黨組織建設、采購需求對接、員工EAP等工作，成立“暖心服務隊”，開展“送服務下基層”系列活動，并創造性地在OA系統設置“呼叫綜合服務”板塊，直面員工需求，不斷完善員工反饋問題渠道，做到有問必答，實現閉環管理。

圍繞新辦公區建設等員工關注的重點問題，成立“新辦公區建設”黨員突擊隊，聚焦建設中17項重點任務，做到責任到人、攻堅突擊，確保按時按質完成新辦公建設工作，同時制定詳細的搬遷計劃，圓滿高效完成新辦公區入駐，實現辦公環境和設施、食堂、會議室、實驗室、展廳等公司辦公軟硬件明顯改善，員工滿意度、歸屬感明顯提升。

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