長寧區市容環境綜合管理信息系統近日正式對外發布，這塊大屏幕接入了長寧1萬多個攝像頭，可以有效管理492名市容協管員，市容環境管理問題都能在這里得到反映，進行分析，協調處理，真正實現“一屏觀全域，智慧管全區”。

今年年初，作為數字化轉型的重要項目之一，長寧區市容環境“一網通管”被提上日程。想要實現“一屏觀全域，智慧管全區”，最重要的是將涉及市容環境的人和案件有效管理起來。

首先要做的就是管好人。長寧共有492名市容協管員，他們分布在10個街鎮，又因為工作職能不同，分別屬于街鎮管理辦、城運中心等不同部門管理，這些輔助人員日常的工作就是及時發現、處置市容環境問題，所以管理調度好這些輔助力量對于路面問題的發現至關重要。

以往這些工作人員的管理費時費力，遇到案件處理，人員調度也不夠靈活。因此，在開發市容環境綜合管理信息系統時，長寧區綠化市容局在輔助力量模塊投入了較大精力。

通過打通各部門之間的壁壘，信息系統中接入了城運地圖和GPS定位功能，這樣通過大屏幕，市容協管員每日的打卡考勤、實時定位、現場連線，工作運動軌跡都一目了然，這樣，市容協管人員就能被有效地管理起來。

9月初，長寧區市容環境綜合管理信息系統開始試用，輔助力量模塊的優勢很快在日常工作中得以體現。

在程家橋路，兩位市容協管員巡查時發現，一家店鋪門口有堆物，還停放了一輛電動車，隨即通過手機端的系統進行上報。很快，后臺管理人員得知情況，由于堆物不多，令兩位協管員與商家溝通，協助將堆物搬進室內。

仙霞西路的市容協管員發現，一處共享單車停放點停放了太多單車，數量超標，影響行人通行，需要進行處理，由于自身力量有限，協管員通過系統請求支援。后臺管理員迅即點擊系統中的“語音通話”功能，與該名協管員取得聯系，詢問停放單車的大概數量以及所需的支援力量，掌握初步情況后，立即通過系統調動周邊協管員及相關力量趕來共同處理。

將問題處理完畢后，協管員可反饋處理后的結果，還可以上傳照片，這不僅提高了工作效率，也形成“有始有終”的閉環管理。通過輔助力量模塊的有效應用，協管人員的調動更靈活了。

隨著一個個案件被處理，信息系統積累的案件也會越來越多，系統還會自動采集市、區、街鎮三級市容環境案件信息，形成案件處理數據庫，以此形成案件統計模塊。這些案件經過統計分析后，會生成熱力圖模型。在大屏幕上，點擊熱力圖，可以知曉哪些路段是市容環境問題的高發區域，哪些問題總是反復出現，數據積累足夠多以后，長寧區綠化市容局就可以分析問題背后的原因，并做出相應對策，從而為建設公眾滿意度更高的城區摸索有效路徑。

輔助力量模塊管好了人，案件統計模塊管好了事，在大屏幕中，“城區之眼”模塊的力量也不容小覷。這里可以調取長寧全區1萬多個攝像頭，實時查看某個特定區域的市容環境狀況，以便調動力量快速處置問題。比如，在即將啟動的城市空間藝術季活動期間，長寧區綠化市容局提前在活動區域周圍進行巡查，并在系統里對重點區域進行定位，活動舉辦期間，工作人員會通過攝像頭，加強重點區域巡查，協助市容協管員發現問題，解決問題。

除了以上模塊，信息系統的“市容滿意度測評”模塊也很重要。這里收錄了5年來長寧市容環境公眾滿意度測評結果，并且清晰地展現道路環境、公廁管理等13大類指標的滿意度得分，可通過橫向時間軸、縱向變化對比數據，為管理措施決策提供參考。

中心城區，人多車多，路面情況復雜多變，想要保持整潔的市容環境并不容易。長寧區綠化市容局副局長謝艷平表示，“長寧區綠化市容局期望運用這個智能大屏幕，通過一個個市容環境治理的應用場景，推進現代科技與市容治理的深度融合，通過準確地提取、辨別市民‘急難愁盼’的市容環境需求，不斷為行業精細化管理提供‘新武器’、注入新動力，以推動高質量發展，為滿足人民日益增長的美好生活需要不懈努力�！保▉碓矗荷虾ｉL寧）

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