為進一步做好2021年虹口區物業呼叫平臺與急修中心平臺（以下簡稱兩中心）項目績效評價工作，全面優化962121物業呼叫平臺系統體系、提高房屋維修急修中心的應急響應和維修服務質量，規范兩中心建設。

區房管局于近日，根據《關于對虹口區物業呼叫平臺與急修中心平臺承接方項目績效評價辦法》（以下簡稱評價辦法）對兩中心進行年中考核。

根據《評價辦法》，考核方式分為現場檢查和臺賬檢查。區房管局先聽取了虹房集團下屬虹建公司對兩中心半年來的工作。兩中心從隊伍建設、日常工作、數字化建設三個方面進行了小結。上半年接聽962121、12345熱線約9000多件，收到急修搶險單180多張。兩中心及時會同物業企業對熱線和搶修單進行處理。聽取匯報后區房管局現場檢查了物資倉庫和日常接待室。

近年來，虹建公司按照市局要求，不斷加強兩中心建設。區房管局充分肯定兩中心的日常工作及硬件建設，要求兩中心：一是黨建引領，繼續加強隊伍建設，通過黨史學習、支部建設，在日常工作和突發事件搶險中發揮黨員先鋒模范帶頭作用，確保社區平安正常運行。同時要做好員工休息室、更衣室和淋浴設施等設施設備配備工作，保障員工休息和自身人生安全。二是針對12345市民服務熱線處理工作，要求以“人民城市為人民”的工作作風，在工作中多從居民的角度思考，提高熱線處理滿意度。三是數字賦能，要求兩中心繼續做好數字化建設，做好“大屏”建設，不斷提高完善住宅小區維修處理工作，保障居民日常生活。

（來源：上海虹口門戶網站）

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