東方網7月19日消息：一進辦稅服務廳，看到一個“辦不成事”反映窗口，您會有什么感受？困惑？疑問？不要小瞧這個窗口，這可是遇到“急事”“難事”的“傾訴口”、解決問題的“突破口”！

今年4月，在為落實好《關于進一步深化稅收征管改革的意見》，持續優化營商環境，響應納稅人繳費人個性化需求，國家稅務總局上海市閔行區稅務局設立“辦不成事”反映窗口，將納稅人繳費人“急事”“難事”“辦不成的事”當成自己的要緊事來辦，把脈疑難、對癥下藥，為百姓的“急難愁盼”事搭建溝通的渠道、打通解決的出口。

有堵點！——幫辦！

5月12日，嬡穗（上海）餐飲管理有限公司財務張美春女士焦急地前往“辦不成事”反映窗口尋求幫助：“我們公司的法人是外籍人士，無法通過實名認證，無法登錄電子稅務局，公司日常辦稅受到影響。”

原來，根據市場監管局和數字證書認證中心等有關部門的規定，2020年4月起新辦市場主體不再發放法人一證通（CA證書），推行電子營業執照來辦理各類涉稅業務。由于外籍法人的實名信息等數據庫不在我國，無法完成線上掃碼注冊和實名認證，張美春無法登錄電子稅務局。

為了解這一難題，經閔行區稅務局與區行政服務中心、市場監管局以及數字證書認證中心多方協調和測試摸索，由市場監管部門和稅務部門線下幫其進行信息采集和實名認證，“辦不成事”反映窗口最終成功“掃除”了這位外籍法人電子稅務局網上辦稅的全部“堵點”。

“稅務局開設了這個特別的窗口，想盡辦法為我們納稅人解決困難，辦不成的事都給辦成了，值得點贊！”張美春稱贊道。

這位外籍法人的問題解決后，“辦不成事”反映窗口并未止步，馬不停蹄地尋求類似情況的過渡辦法。經過多方協調，市數字證書認證中心同意在全市部分網點繼續發放法人一證通，解決外籍法人無法實名驗證的問題，并提供微信申請、郵寄服務，讓廣大納稅人感受到實實在在的便利。

急事！——聯辦！

“我是靈活就業人員，下個月就要退休了，可是我有兩個月的社保費扣款不成功，現在連退休都辦不成了。這事該怎么辦？真讓人著急！”5月17日，市民王月萍女士步履匆匆來到辦稅服務廳，神情急切地詢問逾期繳納社保費的事。她說，自己今年2、3月所屬期的社保費雖然存進賬戶，卻沒有正常扣款。

社保、退休，這都是與百姓切身利益休戚相關的事情。工作人員把焦急的王月萍帶到了“辦不成事”反映窗口。

“辦不成事”反映窗口了解情況后，立刻啟動了“幫辦”程序。工作人員立即與業務部門溝通這一疑難情況，實施科所聯席診斷，尋求解決問題的辦法。

經了解，王女士為社保費批扣用戶，應在每月批扣日前將社保費存入相關賬戶，王女士在批扣當日才存入款項，導致扣款失敗。據社保部門反饋，當前靈活就業人員的繳費屬于自愿原則，隔月后暫不能補繳。

經過多次溝通，6月8日，科所聯席診斷升級為跨單位聯席診斷，區稅務局與區人社局舉行溝通交流會。會上，稅務和人社雙方對“辦不成事”反映窗口的這件“疑難雜癥”進行聯合“會診”，針對此類問題給出補繳方案，王女士的訴求得到圓滿解決。

事后，王女士專程打來電話致謝，對稅務部門設立“辦不成事”反映窗口千方百計為民解憂的做法點贊，她說“這個窗口實實在在為我們解決難題，簡直就是老百姓的‘解憂雜貨鋪’。”

難事！——陪辦！

6月25日上午，“辦不成事”窗口收到了一封特殊的感謝信，一位來自科特迪瓦共和國的外籍友人表達了自己對中國稅務的贊許及對窗口人員的衷心感謝。

原來，外籍友人BRENDOU之前來到閔行區辦稅服務廳，希望能夠代開一張房租發票，并完成自己的個稅匯算清繳，但目前代開發票申請單均為中文版式，雖然他準備了手機翻譯軟件，但作為外籍人士理解及填寫難度很大。

“辦不成事”反映窗口了解情況后立即開啟全程“陪辦”，窗口人員將中文申請單逐條口譯成英文，輔導他進行申請單填寫，并告知他相關稅法規定及稅率……最終在“辦不成事”窗口人員的“陪辦”下，外籍友人順利完成了稅款繳納、發票領取、個人檔案合并、個人所得稅匯算清繳等多項業務。BRENDOU手寫下熱情洋溢的感謝信，對“辦不成事”窗口贊不絕口。

這也是代開發票窗口接待的首位外籍人士，“辦不成事”由此總結，順勢推出了代開發票中英文版的申請單，主動優化服務流程。

對百姓的急、難、愁問題，“解釋——解決——解憂”成了“辦不成事”反映窗口的辦事金標準。窗口自設立以來，真正踐行“民有所呼、我有所應”，先后推出“免填單”及“幫辦、陪辦、代辦”服務，用精湛的業務能力，熱忱的服務態度為納稅人繳費人解決一件件“辦不成”的事，已累計收集問題68個，其中已解決63個、推進中5個。

閔行區稅務局總經濟師程健表示：“‘辦不成事’反映窗口是稅務部門貫徹落實《關于進一步深化稅收征管改革的意見》的其中一項舉措，也是踐行‘我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動’的重要抓手，通過精誠共治、精細服務，滿足納稅人繳費人個性化需求，幫助企業穩發展、行長遠，著力提升納稅人繳費人滿意度和獲得感，進一步激活市場主體活力，推動區域經濟可持續發展。”

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