近日，80多歲的李阿婆興高采烈地來到家附近的文化館，徑直走到人工預約處，拿著身份證完成預約后，開心地進入文化館活動。“有人工預約太方便了，去年之后都要網上預約，我又不會用手機，來的次數都少了。”

　　李阿婆不知道的是，文化場館之所以恢復了人工預約，背后是檢察官們的努力。今年年初，虹口檢察院在梳理12345市民熱線時發現，有數十條內容提到許多文化娛樂場館必須線上預約，對老年人很不友好。經過調查，檢察官向相關行政主管部門制發了檢察建議，督促整改。

　　這只是上海政法系統開展“我為群眾辦實事”實踐活動的一個縮影。政法隊伍教育整頓開展以來，全市政法系統已完成1496個辦實事項目，形成979項長效機制。

　　傾聽群眾心聲解急難愁盼

　　為民辦實事，關鍵是要了解人民群眾的急難愁盼。全市各級政法單位堅持開門搞整頓，全市干警開展“進企業、進社區、進村居、進學校、進單位”活動5.6萬余次，深入基層、深入一線、深入群眾，全面精準排摸群眾實際困難和需求。

　　外高橋地區的港城路總長5.3公里，沿線分布13家物流企業，長期聚集大量集卡車輛，交通堵塞嚴重，居民出行苦不堪言。市公安局交警總隊組織開展了為期2個月的港城路沿線集卡違停集中治理行動后，港城路東段占道集卡排隊時長壓縮至1小時；毗鄰居民區的港城路西段，集卡違停現象基本消失，外高橋地區交通環境得到明顯改善。

　　為了讓決策更加科學合理，真正把好事辦好，各級政法單位還邀請人大代表、政協委員、群眾代表召開座談會2384場，多層次、多角度聽取意見建議。

　　老公房加裝電梯牽涉到不同群體的利益，推進工作十分復雜。日前，閔行法院由院領導帶隊，專程赴水清一村與居委干部、物業、小區居民座談，了解加裝電梯工作中存在的難點，并給出專業的法律解答。

　　徐匯檢察院在履行公益訴訟職能，牽頭研究宛平路肇嘉浜路人行天橋無障礙設施改造計劃時，邀請市人大代表參與聽證，共商維護公益的解決方案。民政部門、殘聯人聯合會分別代表各自群體發表了意見。經多媒體展示，跨領域思想碰撞，形成了較為科學合理的“上下行自動扶梯+斜掛式升降平臺”的改造方案。

　　“我為群眾辦實事”實踐活動開展以來，法院系統推出實事項目288件。檢察系統推出實事項目276件，梳理匯總成23項“檢察為民辦實事”重點項目。公安機關推出實事項目506件，形成三大類22項重點項目。司法行政系統立足全面依法治市、行政執法、法律服務等工作推出實事項目523件。

　　優質法律服務便民利民

　　“一聽到對方讓我把錢轉到安全賬戶，就知道肯定是騙子。”見到上門勸阻的民警，家住靜安曹家渡地區的白領陳小姐自豪地說，“之前民警到公司來講過課，我學會了。”

　　結合政法隊伍教育整頓，靜安公安分局將打擊和宣傳防范電信網絡詐騙列為重點民生實事項目，針對社區、企業、學校和賓旅館等開展“定制式”反詐宣傳服務。5月31日，民警來到上海多媒體產業化基地，為這里的青年白領們送上“反詐下午茶”。今年1月至5月，靜安公安接報的電信網絡詐騙既遂案件同比下降13.9%，遏制電信網絡詐騙案發數量的效果逐步顯現。

　　根據市教育整頓辦統一部署，全市政法機關聚焦群眾辦事高頻事項，縱深推進“放管服”改革，全面推廣“一站式”訴訟服務，深入開展作風整治，不斷擴大受益面，為市民提供更優質的公共法律服務。

　　近日，一位留學生將電話打到了東方公證處。原來，他急需做一份中文的學歷公證，但卻因疫情滯留國外。抱著試試看的想法，他撥通了電話，詢問是否能在線上辦理。公證員立刻通過遠程視頻連線，詳細告知線上公證需要的材料和程序，很快就辦好了學歷公證。

　　除了線上公證，市司法行政系統還推出了非訴訟爭議調解中心下沉、“家門口”公共法律服務門口辦、預約辦，仲裁立案最多跑一次等項目舉措，新增公證辦理97個“最多跑一次”和29個“一次都不跑”項目，大幅度提高政法公共服務滿意度。

　　制度保障消除頑瘴痼疾

　　在開展“我為群眾辦實事”實踐活動時，本市政法系統注意建章立制，緊緊扭住執法司法突出問題，深入剖析問題根源，把好的做法上升為制度固定下來，努力實現辦好一件實事，消除一個頑瘴痼疾。

　　上海高院發現，2018年4月至2021年5月，全市法院勝訴“勝訴退費”天數為61天，按照法律文書生效之日起15日內退還勝訴方訴訟費的有關規定，“勝訴退費”超時46天，拖延現象比較突出。6月1日起，上海法院全面徹查“勝訴退費難”問題，并將通過為期一個月的“穿透式”整改，全力解決這一群眾反映突出的難點痛點堵點問題。目前，上海法院已完成“勝訴退費”信息技術更新升級，在審判系統中嵌入“勝訴退費”功能。

　　“為完善退費規程，形成長效機制，我們還將盡快出臺上海法院‘勝訴退費’的操作規程和實施細則，加強今后的日常管理和監督。”市高院相關負責人說。

　　市檢察院則針對“有罪不究”等頑瘴痼疾，制定《辦理不捕、捕后變更、不訴案件廉政風險防控工作指引》，最大限度壓縮司法掮客滋生空間。市公安局著手解決有案不立、壓案不查、有罪不究問題，進一步提升執法規范化和警務實戰效能。司法行政系統建立長效機制294項，市司法局發揮統籌協調作用，組織相關部門共同實施老年人特殊司法保護、殯葬領域違法活動整治等辦實事活動。

　　據悉，市政法系統將進一步推動教育整頓與黨史學習教育有機結合，統籌指導各地區、各系統開展“我為群眾辦實事”實踐活動，將已部署實施的辦實事項目做深做細，推動各類未完成的辦實事項目落地落實，進一步挖掘、實施一批長期性、普適性利民舉措。