舊家政人員離職，新家政人員卻一再難續，咋辦？日前，這一困擾市民沈先生的難題，在記者采訪后已有解決方案：天鵝到家退服務費。

今年3月12日，沈先生與五八到家有限公司簽約購買為期一年的家政服務，信息服務費為9450元。合同上明確，如因家政服務人員自身原因不再繼續服務，且有關信息已通知五八到家有限公司，五八到家有限公司應為沈先生另行介紹合適的家政服務人員。

這份合同抬頭印有“天鵝到家”標識。據了解，“天鵝到家”原是五八到家有限公司開發的一個APP平臺，后來“獨立門戶”。

出乎沈先生意料的是，經面試合格而上崗的家政人員姚女士，僅工作20天，就以家中有人病故為由一去未復返。

4月2日，沈先生就向天鵝到家反映情況，并要求對方按合同約定另行介紹合適的家政人員。但是，他幾經周折要到的一些家政人員簡歷中，有他原來面試未通過的家政人員。之后，沈先生繼續向天鵝到家平臺反映，均未如意。

5月29日上午，記者致電天鵝到家客服部門，有關接線人員表示，將向領導匯報。當天下午，天鵝到家回復記者：退信息服務費。據了解，有關退費流程將于今天（5月31日）辦理。