人民網(wǎng)上海5月14日電 (葛俊俊)隨著城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全面推進,如何幫助申城老人更好的跨越數(shù)字鴻溝,讓更多家庭享受到“雙千兆寬帶城市”的便捷?據(jù)上海市經(jīng)信工作黨委消息,5月7日起已啟動面向全體市民招募1000名“信息助力員”和“數(shù)字體驗官”工作。
截至5月13日,短短6天時間,“信息助力員”已招募1261人,“數(shù)字體驗官”招募到418人,招募工作異常火爆。
36萬多戶上網(wǎng)困難家庭免費升速
“年底前為上海市80萬戶上網(wǎng)困難家庭的網(wǎng)絡(luò)寬帶免費提速到100兆!”是在上海市經(jīng)信工作黨委、市經(jīng)信委組織下,上海市通管局和各區(qū),上海電信、上海移動、上海聯(lián)通等通信企業(yè)的共同承諾。截至4月底,已有363838萬戶上網(wǎng)困難家庭實現(xiàn)了免費升速百兆寬帶。
為深入開展黨史學(xué)習(xí)教育,踐行“我為群眾辦實事”實踐活動,市經(jīng)信系統(tǒng)的上海通信企業(yè)黨員紛紛行動起來,亮身份、亮承諾、亮服務(wù)、亮作為,通過不折不扣開展專項行動,讓更多家庭享受到加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的紅利,享受到信息化高質(zhì)量發(fā)展的速度和溫度。
成立黨員先鋒服務(wù)隊
目前,通信企業(yè)的各級黨組織已響應(yīng)號召,成立黨員先鋒服務(wù)隊,每位黨員上門服務(wù)時必須做到“五個一次”:即“網(wǎng)絡(luò)診斷一次、助老服務(wù)一次、科普宣傳一次、信息化APP使用指導(dǎo)一次、反詐騙宣傳一次”。截至4月底,已有363838萬戶上網(wǎng)困難家庭實現(xiàn)了免費升速百兆寬帶。
“傳統(tǒng)的‘五個一次’是一雙鞋套、一塊抹布、一塊墊布、一張服務(wù)監(jiān)督表、一張服務(wù)卡。”上海市五一勞動獎?wù)芦@得者、黨員化樹明從事的是接入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐工作,專門處理網(wǎng)絡(luò)方面的“疑難雜癥”。 他告訴記者,這次的“五個一次”是對傳統(tǒng)“五個一次”的升級版。
線下愛心講堂
截至目前,上海377個電信營業(yè)廳設(shè)置愛心專柜優(yōu)先辦理418300人次,愛心委托代辦渠道受理13152次。上海電信黨員先鋒服務(wù)隊中明確“信息輔導(dǎo)員”, 提供市民日常生活所需的“就醫(yī)、出行、亮碼、掃碼、聊天、繳費、購物、文娛、安全”等智能手機應(yīng)用輔導(dǎo),為老年人提供上門服務(wù)2910次;全國勞模邱莉娜等先進典型帶頭開展線下愛心講堂,愛心講堂已開展34次活動;針對65歲以上老年用戶,電信愛心客服電話直聯(lián)接聽共計61.8萬次。
通信企業(yè)窗口曬出“十大服務(wù)承諾”
“通信企業(yè)十大服務(wù)承諾”正式出爐
昨天,“通信企業(yè)十大服務(wù)承諾”正式出爐,內(nèi)容包括渠道服務(wù),溫馨便捷;短信賬單,100%送達;業(yè)務(wù)訂購,及時提醒;辦理規(guī)范,透明消費;5G網(wǎng)絡(luò),高速體驗;寬帶裝維,超時賠付;提速降費,簡明實惠;投訴進程,透明可查;騷擾電話,安全防護;實名登記,打擊詐騙。
在上海移動首家24小時營業(yè)廳內(nèi)的顯著位置,已經(jīng)張貼了“十大服務(wù)承諾”,主動接受市民監(jiān)督。黨員謝文琪表示,目前柜臺展示了電子資費明白卡,通過掃描二維碼,即可簡單方便地獲取自己的套餐情況;而針對一些老年客戶,客服會手寫資費信息或者打印出了老年人專屬的“大字號賬單”。
“按照部署,率先曬出承諾的是經(jīng)信系統(tǒng)內(nèi)的通信企業(yè),接下來石化企業(yè)、電力企業(yè)、醫(yī)藥企業(yè)都要開展窗口服務(wù)曬承諾。黨員要帶頭從小事小節(jié)抓起,提高文明素質(zhì),從規(guī)范服務(wù)做起,提高窗口形象,讓上海這座人民的城市窗口更加美麗、更有溫度、更有效率。”市經(jīng)信工作黨委組織處負責(zé)人表示。
“信息助力員”“數(shù)字體驗官”即將分批上崗
“信息助力員”和“數(shù)字體驗官”的分工有所不同。其中,“信息助力員”將深入社區(qū)、網(wǎng)點為老年人運用智能技術(shù)提供咨詢和幫辦服務(wù);幫助在智能技術(shù)和產(chǎn)品使用上困難的老年人,輔導(dǎo)社區(qū)老人學(xué)會常用智能化應(yīng)用服務(wù):如出示健康碼、聊天、打車、支付、就醫(yī)等。
而“數(shù)字體驗官”則由60歲以上的老年人志愿者組成。他們通過體驗各類智能化設(shè)備、應(yīng)用軟件等,對老年人常用的智能應(yīng)用提出改進意見和建議,助力適老化應(yīng)用改造。市經(jīng)信委將建立溝通渠道,“數(shù)字體驗官”發(fā)現(xiàn)問題可及時告知,以便及時督促政府部門或企業(yè)整改。
據(jù)悉,5月中下旬,第一批“信息助力員”將分批進入浦興街道進行志愿服務(wù)。6月底到7月初,第一批“數(shù)字體驗官”將分批進入隨申辦、支付寶、美團等上海市適老化改造相關(guān)單位和企業(yè)進行智能化設(shè)備、應(yīng)用軟件等體驗活動。