游客在貴州荔波小七孔景區(qū)觀光游玩。

新華社記者 陶 亮攝

來自重慶的游客在西藏拉薩布達拉宮廣場留影。

新華社記者 覺 果攝

“史上最熱五一黃金周”明天就來了！業(yè)界預計，假期出游人數將達2億人次，往日熙熙攘攘的旅游人氣將重現，國內游迎來了新高峰。游客多了，旅游火了，出游質量，不容忽視。業(yè)界有責任為廣大游客提供開心、舒心、放心的出游假期。

品質保障 避免急功近利

攜程數據顯示，“五一”期間預訂景區(qū)門票的人數比2019年增長114%。紅色旅游、親子玩樂、山水名勝等主題最受游客歡迎。租車自駕游非常火爆，預訂“五一”出行的租車訂單較2019年同期增長126%，西寧、銀川、喀什、烏魯木齊的租車訂單較2019年同期分別增長198%、271%、500%和367%。

面對龐大的出游群體，旅游的品質不能降低。嚴禁“一錘子買賣”的急功近利行為。中國社科院旅游研究中心秘書長金準向記者表示：“‘五一’出游將遇到常態(tài)和新常態(tài)的疊加，一方面是旅游業(yè)種種放開，旅游需求逐漸恢復到疫前常態(tài)；另一方面是疫情帶來的旅游消費新常態(tài)，出境旅游需求回歸，度假需求、家庭親子需求高漲，兩相疊加，必然帶來總體上的漲價和擁擠。在此前提下，業(yè)界要盡可能給游客帶來高品質的出游體驗。”

目前國內跟團游占旅游市場超過50%，且以私家團為主，占跟團游市場超過70%。同程旅游預定顯示，“五一”私家團預訂量漲幅明顯，為2019年同期的4倍左右。這反映出目前游客越來越重視出游高品質。

中國旅游研究院副院長唐曉云建議：“要加強服務質量監(jiān)測，倒逼服務質量提升。實施對‘五一’期間重點旅游城市、重點景區(qū)街區(qū)、主要場所及交通節(jié)點、車站等區(qū)域的游客服務質量監(jiān)測，以游客安全感、滿意度推進關鍵領域的服務質量提升。”

價格合理 不能“趁節(jié)打劫”

“五一”假期，出游人數上漲，價格也普遍上漲。去哪兒平臺的酒店預訂已超過2019年同期四成以上，每晚均價比2019年貴了兩成。來自中青旅的數據，“五一”出發(fā)的產品相比三四月份，價格增長約40%，特別是云南、海南、新疆、西藏等熱門城市機票酒店的價格增長較高。“五一”假期攜程私家團的人均花費為4800元，比2019年提升三成多。

記者在采訪中了解到，很多游客認為“五一”期間出游價格增幅較大，游玩的交通、食宿成本提高了不少。近年來，每逢節(jié)假日旅游價格都有上漲，如果在合理的區(qū)間，是正常的市場反應，但應做到明碼標價，確保游客的知情權和選擇權。價格上漲后，品質也應提升，讓游客感到物有所值。金準建議，要做好假期旅游的價格管控，防范極度偏離正常的高價出現。唐曉云表示，要強化依法監(jiān)管和有效監(jiān)管，重點打擊線上線下旅游服務企業(yè)、景區(qū)景點等不合規(guī)漲價。

北京第二外國語學院旅游科學學院教授馮凌認為，定價合理的旅游產品是吸引游客的關鍵引線。旅游業(yè)是高度市場化的產業(yè)，旅游產品價格應以市場機制定價為主。但當前正處于疫情防控關鍵時期，市場供需雙方特點突出，旅游產品的定價需要綜合考慮兩方面的平衡：既要以相對低價撬動市場熱情，但又需要一定的盈利水平為供應商服務商回血。因此，既不能獅子大開口式地標價熔斷市場出游意愿，也不能像去年有些景區(qū)免票引流導致只賺人氣不出效益。

安全第一 開心舒心放心

“五一”出游，安全平安最重要。近日，文化和旅游部要求各景區(qū)景點抓好疫情防控工作，嚴格落實“限量、預約、錯峰”要求，全面落實門票預約制度，多平臺多渠道公布景區(qū)景點流量信息，嚴格落實掃碼登記、測體溫等要求，加強景區(qū)外部游客疏導分流，避免形成聚集。同時提醒廣大游客，要做足行前準備，提前了解出發(fā)地、目的地最新疫情防控政策、天氣和交通狀況，查詢旅游景區(qū)開放、門票預約措施，合理規(guī)劃旅游線路和時間。尤其重要的是加強疫情防護，戴口罩、勤洗手，少聚集、勤通風，養(yǎng)成“一米線”好習慣，自覺遵守疫情防控規(guī)定。

中國疾病預防控制中心也發(fā)布了健康提示，旅行期間，應持續(xù)做好自我健康監(jiān)測，出現可疑癥狀時，及時就診，并做好防范，避免感染他人。乘坐交通工具時要全程佩戴口罩，并妥善保存票據以便查詢。

唐曉云建議，“五一”出游要加強安全防范，做好疫情防控和景區(qū)疏導預案，加強游客提示，落實常態(tài)化防控個人措施。同時，應積極推動游客便利化出行措施。馮凌提醒，常態(tài)化防疫這根紅線不能觸碰，要保障游客高品質出游，一定要堅守安全是底線，防疫是紅線，服務質量是長線，優(yōu)質優(yōu)價的供需協(xié)調平衡是引線，需要綜合考慮，系統(tǒng)應對，不可一味突飛猛進、顧此失彼。