數(shù)字推動了萬物的互聯(lián)互通，手機點餐、滴滴出行、掃碼支付、網(wǎng)上掛號等，給人們帶來了巨大的方便。然而，在許多人享受到數(shù)字技術紅利的同時，老年人在“數(shù)字鴻溝”面前卻日益困窘；有老人因沒有智能手機、無法出示健康碼而遭拒載；有老人不會智能設備導致辦證難問題產(chǎn)生。對此，浦東公安分局出入境管理辦公室推出多項舉措，減少老人奔波之苦。

近日，一位滿頭銀發(fā)的耄耋老人來到浦東公安分局出入境辦張江辦證大廳，預檢臺工作人員見老人獨自前來，立即上前，親切詢問后得知老人平時獨居在滬，想趁著身體健康去澳門看看，因其不用智能手機、沒有支付寶和微信等應用軟件、不知如何預約辦證，現(xiàn)場工作人員于是全程陪同并幫助其完成所有申請步驟。老人離開前，感動地說：“我來時還有些擔心,像我們這樣的老人不會智能操作,你們解決了我們的后顧之憂，把服務做到我們心坎里了。”

為貫徹落實4月1日起實行的國家移民管理局關于便利老年人辦理出入境證件的工作要求，浦東公安分局出入境管理辦公室在上海市公安局出入境管理局指導下，提前啟動優(yōu)化老年人出入境服務工作，以幫助解決老年人獨自出行受阻、智能設備運用障礙等問題，讓老年人享受更智能、更便捷、更周全、更貼心的出入境服務。

為更好幫助老年人完成線上預約、填寫申請信息、打印電子表格……出入境辦為老人設置了預檢臺，安排專人提供全程“幫辦式”服務；同時開設“老年人服務”專窗，醒目位置放置“老年人優(yōu)先”標識；提供證件“雙向速遞”服務，讓老年人少奔波；對于不方便線上繳費的老年人，引導使用現(xiàn)金完成辦證繳費及購買快遞。

老年人記性不好，出門忘帶老花鏡的事時有發(fā)生，對于這種情形，辦證大廳免費提供老花鏡、口罩、雨傘、常用藥品……此外，考慮到老年人的年齡，還增設了自動體外除顫儀作為常備的醫(yī)療急救服務，同時邀請專業(yè)團隊對窗口全體人員進行了急救知識和技能的培訓與考核，全員均取得了紅十字救護員證書，確保了突發(fā)急救狀況下的應對處置能力，進一步優(yōu)化辦證體驗感。

浦東公安分局出入境管理辦公室始終秉承“我為群眾辦實事”的服務理念，在日常工作中用細心、愛心延伸服務，用實際行動詮釋“對黨忠誠、服務人民”的金字承諾。（王文娟、朱佳杰）