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服務(wù)社會(huì)為先 智慧政務(wù)譜新篇

2021年03月31日15:38  來源:人民網(wǎng)-上海頻道
 

“沒想到建行也可以打印社保繳費(fèi)證明,以后就不用特地請(qǐng)假去社保中心排隊(duì)了!”看到公司附近的建設(shè)銀行智慧柜員機(jī)打印出了自己的社保繳費(fèi)證明,王先生由衷地連連稱贊。通勤路上看到建行網(wǎng)點(diǎn)里“政務(wù)業(yè)務(wù)銀行辦”的宣傳標(biāo)語,剛剛?cè)肼毿鹿镜乃孟氩橐幌滦鹿镜纳绫@U納情況,便抱著試一試的心態(tài)走進(jìn)了建行網(wǎng)點(diǎn)。從踏進(jìn)建行網(wǎng)點(diǎn),到拿到自己的社保繳費(fèi)證明,王先生只用了短短的5分鐘。

圍繞上海 “一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)品牌建設(shè),建行以“金融+科技”為政府賦能,不斷創(chuàng)新融合政務(wù)服務(wù)與金融服務(wù),托建行網(wǎng)點(diǎn)資源分布廣、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)智慧柜員機(jī)操作體驗(yàn)佳、信息系統(tǒng)安全等級(jí)高等服務(wù)優(yōu)勢(shì),建行上海市分行與上海市大數(shù)據(jù)中心共同探索政務(wù)服務(wù)新渠道,在本市同業(yè)中首家實(shí)現(xiàn)將“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)嵌入銀行網(wǎng)點(diǎn)智慧柜員機(jī)。

科技為基 搭智慧政務(wù)之橋

銀行辦政務(wù)?最初,來到網(wǎng)點(diǎn)的客戶看到建行“政務(wù)業(yè)務(wù)銀行辦”的宣傳標(biāo)語會(huì)產(chǎn)生不解和困惑。事實(shí)上,建行智慧政務(wù)戰(zhàn)略的初心是秉承新金融的理念,更好地以金融這把“溫柔的手術(shù)刀”潤物細(xì)無聲地解決政府堵點(diǎn)、社會(huì)難點(diǎn)和民生痛點(diǎn),用金融科技的力量助力政府打造覆蓋全社會(huì)的公共服務(wù)平臺(tái)生態(tài)。從銀行網(wǎng)點(diǎn)的“勞動(dòng)者港灣”,到如今家門口的“政務(wù)辦事大廳”,銀行正在不斷升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)功能,通過開放資源,主動(dòng)融入服務(wù)社會(huì)發(fā)展新格局。

從第一批功能上線以來,建行智慧柜員機(jī)智慧政務(wù)平臺(tái)不斷更新迭代,在政府部門的指導(dǎo)下持續(xù)完善、持續(xù)優(yōu)化、共享數(shù)據(jù)、共通業(yè)務(wù),力求與各社區(qū)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)自助終端的服務(wù)體驗(yàn)保持一致,為此建行做了諸多方面的嘗試。

通過上線26項(xiàng)“不見面辦理”事項(xiàng),建行網(wǎng)點(diǎn)讓辦事流程更稱心。2020年以來,上海市政府大力推進(jìn)個(gè)人高頻事項(xiàng)“不見面辦理”,推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”從“能辦”走向“好辦”。目前,建行智慧柜員機(jī)開通了26項(xiàng)“不見面辦理”事項(xiàng),包括居民醫(yī)保受理登記、醫(yī)保個(gè)人信息查詢、醫(yī)保就醫(yī)明細(xì)查詢、殘疾人交通補(bǔ)貼申請(qǐng)、失業(yè)登記、低收入人群證明出具等,實(shí)現(xiàn)“材料零提交,辦理零跑動(dòng)”。

網(wǎng)點(diǎn)提供534項(xiàng)證照打印服務(wù),讓便民服務(wù)更用心。如果在外辦事,需提供證照的復(fù)印件材料,但是原件忘帶了,怎么辦?別急,找家附近的建設(shè)銀行便可解決。市民可在建行智慧柜員機(jī)上選擇“一網(wǎng)通辦”—“檔案證明”—“我的證照”,完成身份認(rèn)證后即可看到個(gè)人名下由上海市各委辦局頒發(fā)的不同領(lǐng)域證照,包括身份證、駕駛證、行駛證、戶口簿、護(hù)照、結(jié)婚證等常用證件外,也包括獻(xiàn)血證、社保卡等特色證照,輕松2步操作即可完成打印。

開通電子亮證功能,讓身份認(rèn)證更省心。上海市電子亮證功能在衣食住行等場(chǎng)景的應(yīng)用逐漸被市民廣泛接受。建行大膽創(chuàng)新,復(fù)用智慧柜員機(jī)的掃碼口,通過軟硬件適配,在“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)的身份認(rèn)證環(huán)節(jié)中開通“隨申辦”認(rèn)證方式。如今,市民在全市任一建行網(wǎng)點(diǎn)辦理“一網(wǎng)通辦”政務(wù)事項(xiàng),通過掃描“隨申辦”APP或小程序的“居民身份證‘亮證’”或“隨申碼”即可完成身份認(rèn)證,從而進(jìn)入辦事流程。全程都無需攜帶實(shí)體身份證,一部手機(jī)便可輕松辦理。

網(wǎng)點(diǎn)為渠 全市357家網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)為“市民辦事大廳”

目前,建行在上海市的357家建行網(wǎng)點(diǎn)均已開通“一網(wǎng)通辦”的辦理功能,全面覆蓋本市所有建行網(wǎng)點(diǎn),助力政府延伸政務(wù)服務(wù)窗口和渠道,使銀行網(wǎng)點(diǎn)真正變身成為群眾身邊的“市民辦事大廳”。

經(jīng)過一年多的運(yùn)行,建行“政務(wù)業(yè)務(wù)銀行辦”系統(tǒng)共計(jì)完成10余次迭代升級(jí),累計(jì)上線涉及19個(gè)委辦局的653個(gè)事項(xiàng),其中辦理、查詢類119個(gè)、個(gè)人及法人證照打印類534個(gè)。按照辦事主題分成社會(huì)保障、住房保障、醫(yī)療衛(wèi)生、教育科研、戶籍辦理、檔案證明、公共事業(yè)、出境入境、預(yù)約服務(wù)、辦事指南共10個(gè)板塊。

據(jù)建行業(yè)內(nèi)人士表示,在建行網(wǎng)點(diǎn)智慧柜員機(jī)的“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)辦件量已達(dá)到11萬筆,其中辦理量較多的是金融社保卡激活、醫(yī)保個(gè)人信息查詢、醫(yī)保賬戶明細(xì)查詢、辦事指南查閱、證照打印、出入境記錄查詢打印等。其中,醫(yī)保個(gè)人信息查詢等醫(yī)保類服務(wù)事項(xiàng)在郊區(qū)網(wǎng)點(diǎn)格外受到市民歡迎。一些年長的客戶自從了解到建行可以查詢醫(yī)保賬戶信息后,每月來建行取養(yǎng)老金時(shí)會(huì)請(qǐng)大堂經(jīng)理幫忙查一下,這樣一來就不用再多跑一次社區(qū)服務(wù)中心。這種新型政銀合作打開服務(wù)新渠道的模式,對(duì)于助力政府推廣“一網(wǎng)通辦”線下渠道也具有良好的借鑒意義。

新金融為源 主動(dòng)服務(wù)社會(huì)發(fā)展新格局

黨的十九屆五中全會(huì)上,黨中央提出“十四五”期間要實(shí)現(xiàn)“國家治理效能得到新提升,國家行政體系更加完善,政府作用更好發(fā)揮,行政效率和公信力顯著提升,社會(huì)治理特別是基層治理水平明顯提高”。

建設(shè)銀行作為國有大行,人民的期待、國家的需要就是建設(shè)銀行義不容辭的責(zé)任,參與智慧政務(wù)建設(shè),治理推進(jìn)國家治理現(xiàn)代化,于國有利、于民有便、于行有益,影響深遠(yuǎn),意義重大。它是助力推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的責(zé)任擔(dān)當(dāng),也是踐行不斷滿足人民群眾對(duì)美好生活向往的初心使命。

為助力服務(wù)臨港新片區(qū)建設(shè),建設(shè)銀行與臨港新片區(qū)管委會(huì)合作,在上海“一網(wǎng)通辦”總門戶下臨港新片區(qū)一體化信息服務(wù)平臺(tái)嵌入金融服務(wù),切實(shí)解決了臨港新片區(qū)內(nèi)金融服務(wù)物理半徑覆蓋的問題。值得一提的是,考慮到臨港新片區(qū)集聚很多科創(chuàng)型等小微企業(yè),針對(duì)這些企業(yè)的融資需求特點(diǎn),建設(shè)銀行在一體化信息平臺(tái)上金融服務(wù)中接入“惠懂你”產(chǎn)品超市,匯集多種融資產(chǎn)品介紹,企業(yè)對(duì)哪種產(chǎn)品感興趣均可點(diǎn)擊進(jìn)入具體介紹頁面,并可掃碼下載“惠懂你APP”,在線完成貸款審批。除了普惠貸款,目前上線的服務(wù)還包括開戶預(yù)約、外匯業(yè)務(wù)、個(gè)人金融、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、住房租賃等。

上海市徐匯區(qū)行政服務(wù)中心是國家“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”示范區(qū),持續(xù)推進(jìn)“放管服”改革。鑒于此,建設(shè)銀行與徐匯區(qū)行政服務(wù)中心達(dá)成合作意向,在“政務(wù)+金融”綜合服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)方面開展先行先試。一方面,將建行對(duì)公預(yù)約開戶等金融功能嵌入行政服務(wù)中心的政務(wù)一體機(jī)。新注冊(cè)企業(yè)在行政服務(wù)中心辦完證照后便可直接進(jìn)行企業(yè)開戶預(yù)約,并生成企業(yè)預(yù)留賬號(hào)。預(yù)約成功后,還會(huì)收到成功預(yù)約短信,包含預(yù)約開戶地點(diǎn)、時(shí)間、電話等主要信息。另一方面,在建行徐匯康健支行開辟政務(wù)服務(wù)專區(qū),將現(xiàn)有徐匯區(qū)行政服務(wù)中心自助政務(wù)一體機(jī)、紙質(zhì)材料收單箱引入網(wǎng)點(diǎn),為企業(yè)、百姓提供一站式“政務(wù)+金融”服務(wù)。

近年來,建設(shè)銀行將智慧政務(wù)理念延伸復(fù)用到生產(chǎn)生活各領(lǐng)域,陸續(xù)推出善行宗教、建融慧學(xué)、建融智醫(yī)等綜合服務(wù)平臺(tái),趟出一條金融科技改善民生的新路。隨著現(xiàn)代科技與政府改革、基層治理、社會(huì)發(fā)展、民生改善等領(lǐng)域深度融合,在已經(jīng)到來的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,建設(shè)銀行將以人民至上為“墨”、以金融科技為“筆”、以公共治理為“紙”,悉心勾勒智慧政務(wù)的“工筆畫”。 

(責(zé)編:嚴(yán)遠(yuǎn)、金煜純)
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