近日陰雨綿綿、地面濕滑，年過花甲的丁老伯是農行上海寶山共富路支行的老客戶，每個月都會來網點領取養老金和退休工資。他因腿腳不便而步履蹣跚，又由于年齡增大導致聽力下降，很難聽清、理解他人的話語。當網點大堂經理看到丁老伯前來網點辦理業務時，連忙出聲提醒他：“您慢點走，當心地滑�！辈⑷缤�往日般為其取號并扶他到大堂等候區坐下。待丁老伯上柜辦理業務時，柜員和大堂經理通過紙筆與其溝通，從而協助他順利完成密碼輸入、信息確認等步驟。隨后，大堂經理和保安一路“護送”丁老伯離開網點。對于農行上海寶山共富路支行細心、耐心的服務，丁老伯豎起大拇指并表示感謝，回家后在子女的幫助下，撥通95599農行客服熱線對網點員工進行了表揚。

農行上海寶山支行全面貫徹黨委“兩轉合一”的戰略部署，持續深入開展“營銷服務提升年”活動，有序推進營銷服務工作。該行以提升網點服務為主線，強基固本，完善服務管理機制，打造服務“星”品牌。同時踴躍開展“農情永在”服務大比拼、“傾聽您的聲音”客戶體驗活動等，提升服務質量與水平，加強服務“星”體驗。

無獨有偶，3月2日，75歲馬阿姨在老伴的陪同下前來農行上海寶山支行營業室辦理社�？�激活業務。在走到網點門口時，馬阿姨不慎摔倒在地。網點大堂人員張曉新發現后立即上前查看情況，保安師傅趕緊把網點備用輪椅推過來，張曉新與一位熱心客戶一同將馬阿姨攙扶到輪椅上。在確認馬阿姨并未受傷，無需救護或去醫院就診，可繼續辦理業務后，網點立即啟動綠色通道。張曉新推著輪椅小心護送馬阿姨前往柜面綠色窗口辦理相關業務。在辦理業務期間，網點工作人員不時關注、詢問馬阿姨狀況，協助其將社�？�順利激活。業務都辦妥后，張曉新將馬阿姨和其老伴從無障礙通道護送至網點外乘上出租車，才放心離去。雖然當日天氣仍有些冷意，但初春的陽光灑在老人身上顯得格外溫暖。

農行上海寶山支行始終堅持提升全行營銷服務能力，通過全行上下不懈努力，涌現出一批“營銷強、服務優、體驗好、流程暢”的營銷服務先進網點和工作成績突出、事跡真實感人的營銷服務先進個人。農行上海寶山支行營業室榮獲總行2020年度“中國農業銀行營銷服務明星網點”稱號。

在老年客戶群體等方面，農行上海寶山支行始終從細微之處入手，專門為突發事件急需辦理業務、老弱病殘孕、軍人（退役軍人）、外籍客戶等客戶群體制訂專業、快捷、周到的金融服務：設置完善的無障礙設施，免費提供輪椅、老花鏡、信封、手提袋、放大鏡、飲用水等便民服務用品；特設綠色服務通道和愛心窗口，以便隨時為有緊急和特殊需求的客戶啟用綠色通道，優先辦理業務。用心關愛客戶，農行上海寶山支行一直在行動。