黨的執政基礎在基層，工作重心在基層。信訪工作作為黨和政府的重要工作之一，直面矛盾、直面群眾和直面問題，是各級黨政機關與老百姓聯系的橋梁和紐帶，是構建和諧社會中舉足輕重。作為基層干部，在信訪工作中更要做到眼睛向下、重心下移、關口前移，積極服務、貼近群眾和為民做主。以信訪為抓手，不斷提高服務水平和管理能力，從而有效提升群眾滿意度和獲得感，將基層社會治理工作推向一個更高的水平。

信訪工作無小事，群眾利益是大事，始終不能掉以輕心。唯有不斷創新信訪工作理念，提升矛盾化解效能，將由管控為主向服務為主轉變，真正做到一切圍著基層想、一切圍著基層干、一切圍著基層轉。不斷暢通拓寬人民群眾的訴求表達渠道，聽民意、問民需、解民憂和聚民心。并以群眾的評價作為檢驗信訪工作的標尺，更快提升信訪答復辦理的質效。緊扣基層實際情況，充分發揮信訪在社會治理中的突出作用，進一步調動工作積極性，大膽探索，抓住重點要點問題攻堅克難，因地制宜，精準施策。在實踐中創造經驗，在經驗中創新實踐，真正實現新時代基層社會治理的創新實踐。

信訪工作是一項系統工程，事關社會各個方面，事關政府上上下下，不能把信任代替監督，要看清表象看本質，抽絲剝繭，勇于承擔，深入挖掘。信訪工作不能代替維穩工作，要事事有管，事事有當，事事有回音。能解決的當場解決，不能解決的耐心解釋。合理的采納接受，不合理的疏導溝通。不推卸責任、不說空話假話、不趨利避害，在大是大非面前要敢于亮劍發聲、為民行權。信訪是以為老百姓排憂解難為天職，理應把群眾路線貫穿于工作全過程；理應保障人民群眾切身利益起到重要作用；理應扎牢制度的籠子，為黨的事業和人民的利益盡心盡責，為維護社會穩定作出積極貢獻。

“以銅為鏡，可以正衣冠；以史為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明是非。”新形勢下如何將信訪工作做到老百姓的心上，如何用好這面看清群眾期盼、看清為政得失的“鏡子”，如何將信訪工作成果化為基層社會治理實效，這考驗的不只是信訪工作者的素質和能力，更是檢驗各級領導班子和黨員干部應對突發事件、解決棘手問題、駕馭復雜局面的重大考驗和嚴峻挑戰。

（來源：南翔鎮 王碧霞）