“楊高中路，易初蓮花超市的消防通道門打不開�！�5月14日上午8：30，浦東城運中心“城市大腦-智慧文明指揮中心”大屏上，出現(xiàn)了一張圖片以及這樣一句話。

此刻，文明巡查員小陸正在易初蓮花超市附近巡查，發(fā)現(xiàn)問題后，他拿出手機打開“智慧創(chuàng)城”小程序，即刻將圖文上報。小程序自動發(fā)送短信通知相關點位長，點位長迅速處置。兩分鐘后，超市物業(yè)人員到達現(xiàn)場，打開消防通道。小陸再次通過小程序上傳照片，對這一問題進行消項。

從發(fā)現(xiàn)問題到處置解決，“城市大腦-智慧文明指揮中心”的大屏幕上，整個過程一目了然。而短短兩分鐘的“浦東速度”背后，則是浦東正在開展的一項全新探索：在全市各區(qū)中，率先借助智能化、全員化信息技術手段，依托“城市大腦”系統(tǒng)，將“智慧文明指揮調(diào)度系統(tǒng)+專項場景應用+市民巡訪應用”相結合，以精細化治理助力浦東創(chuàng)建第六屆全國文明城區(qū)。

今天上午，浦東新區(qū)創(chuàng)建辦在區(qū)城運中心發(fā)布了全市首個用于文明創(chuàng)建的智能體系：一網(wǎng)統(tǒng)管-城市大腦-智慧文明智能化應用體系。這一體系充分依托“城市大腦”和“城運體系”，緊緊圍繞文明創(chuàng)建工作要素特點，助力解決創(chuàng)建工作短板難點，打造浦東創(chuàng)建工作的特色亮點。

為實現(xiàn)城市設施、市政管理、環(huán)境衛(wèi)生等6大領域的智慧化管理，這一體系細分設計了文明交通、生活垃圾處理、工地不文明施工、噪音擾民、街區(qū)管理、志愿者管理等50多個專項智能化場景應用。

比如街面制度管理場景應用，在街區(qū)疫情防控平臺數(shù)據(jù)庫的基礎上，對全區(qū)街面的商戶信息全覆蓋，建立線上執(zhí)法檢查，全流程記錄街區(qū)秩序管控實況，建立了智能發(fā)現(xiàn)違法發(fā)現(xiàn)機制、智能預警推送、閉環(huán)處置機制。

比如垃圾分類場景應用，浦東新區(qū)生活垃圾分類體系全程監(jiān)管平臺作為浦東“城市大腦”中的專業(yè)子模塊，目前應用物聯(lián)感知、大數(shù)據(jù)等智能化技術，初步實現(xiàn)了源頭分類收集、清運、中轉、和末端處置的全過程數(shù)據(jù)采集、監(jiān)控和管理，以及分類實效的預警預判，在過程中發(fā)現(xiàn)的問題，下階段將通過區(qū)與街鎮(zhèn)兩級城運中心，實現(xiàn)跨部門、跨層級的聯(lián)動與協(xié)同處置。目前，生活垃圾分類體系全程監(jiān)管平臺已初步實現(xiàn)多項功能。比如，管理部門可以清楚掌握分類垃圾的“軌跡”，實現(xiàn)對垃圾的來源追溯、源頭車載稱重、作業(yè)路線監(jiān)管等。

為發(fā)動全民參與文明創(chuàng)建，還配套開發(fā)了“智慧創(chuàng)城”小程序，招募了600多名青年志愿者和市民巡訪員，針對文明城區(qū)創(chuàng)建指標，對全浦東點位開展實地巡訪，通過小程序實時上傳發(fā)現(xiàn)問題，實時推送各個點位上負責人或智慧文明的指揮系統(tǒng)進行限時處置。GIS地圖則能實時顯示全區(qū)創(chuàng)全點位分布和具體信息，有效促進日常巡查管理，做到實時在線對標，及時發(fā)現(xiàn)問題、及時整改問題，提升創(chuàng)建工作效能。此外，全體浦東市民都可在手機上下載浦東e家園APP，看到問題實時上報、智能推送。截至目前，市民志愿者巡訪團已發(fā)現(xiàn)了11523個問題，全部在線即時處置率100%，問題解決率96.1%。浦東e家園APP注冊用戶8萬多，每天上報問題超過千條，經(jīng)過系統(tǒng)派單處置，問題處置滿意率達94.87%。

未來，這一“一網(wǎng)統(tǒng)管-城市大腦-智慧文明智能化應用體系”還將繼續(xù)加強開發(fā)大數(shù)據(jù)分析決策，加強開發(fā)方便全區(qū)市民積極參與的技術手段，實現(xiàn)快速發(fā)現(xiàn)、及時處置、高效運轉的文明城區(qū)科學化、智能化、常規(guī)化管理新模式，讓浦東創(chuàng)建全國文明城區(qū)的成果留得住、常態(tài)化，讓五百萬浦東市民感受到實實在在的獲得感。