人民網(wǎng)上海2月12日電 庚子新年，疫情蔓延。上海電信與疫情抗戰(zhàn)、與時(shí)間賽跑的通信攻堅(jiān)戰(zhàn)打響，從公司總部到基層一線、從黨員干部到普通員工，使命在肩，眾志成城，為疫情防控一線提供堅(jiān)實(shí)的信息保障，為廣大市民提供暢通的通信服務(wù)，守望相助，為共同打贏疫情戰(zhàn)貢獻(xiàn)上海電信人的力量。

最快的行動(dòng)，疫情就是命令

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。上海電信第一時(shí)間成立了疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，緊急安排部署應(yīng)對(duì)疫情工作。各單位、部門迅速成立工作小組，切實(shí)加強(qiáng)本單位、部門的疫情防控管理工作，確保與疫情相關(guān)的各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案完善實(shí)施。

同時(shí)，針對(duì)疫情爆發(fā)后出現(xiàn)的應(yīng)急通信需求，上海電信快速制定重保方案和響應(yīng)機(jī)制，確保政府、醫(yī)療等承載關(guān)鍵業(yè)務(wù)的系統(tǒng)和門戶網(wǎng)站穩(wěn)定運(yùn)行，強(qiáng)化涉及國計(jì)民生的醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)、金融等重點(diǎn)客戶保障工作。

湖北是疫情的最前線，上海電信重點(diǎn)關(guān)注湖北方向通信情況，制定了上海至湖北方向的應(yīng)急通信預(yù)案，加強(qiáng)對(duì)上海到湖北方向互聯(lián)網(wǎng)流量、話務(wù)量的監(jiān)控，保證前方防疫部門的通信暢通。

上海電信還組建了一支包含800M數(shù)字集群、4G+5G基站車、通信指揮車、衛(wèi)星車、海事衛(wèi)星、油機(jī)等13套設(shè)備車輛作為第一梯隊(duì)的保障隊(duì)伍，可在第一時(shí)間隨時(shí)出動(dòng)前往抗擊疫情第一線。

在這場攻堅(jiān)戰(zhàn)中，上海電信充分發(fā)揮黨委的領(lǐng)導(dǎo)核心作用、黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，堅(jiān)決扛起疫情防控責(zé)任，黨旗始終高高飄揚(yáng)在防控疫情戰(zhàn)斗前線。

最強(qiáng)的保障，抗疫戰(zhàn)中勇于逆行

在前線，指揮部門日日夜夜地部署疫情防控戰(zhàn)役，醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員爭分奪秒地?fù)尵戎�病人的生命；在后方，上海電信以�?qiáng)有力的保障，確保前線的信息網(wǎng)絡(luò)暢通無阻，守土有責(zé)，責(zé)任在肩。自疫情戰(zhàn)打響以來，哪里有需要，電信人就沖向哪里，上海電信打贏了一場場通信保障戰(zhàn)。

1月24日除夕，上海電信接到為政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)免費(fèi)開通天翼云會(huì)議的任務(wù)。初一，開通第一個(gè)用戶，至2月5日，用戶超過42萬戶。天翼云會(huì)議在抗擊疫情中成為一個(gè)強(qiáng)有力的通信保障手段。

1月27日上午，有上海“小湯山”之稱的位于金山的復(fù)旦大學(xué)附屬上海市公共衛(wèi)生臨床中心反映病房樓移動(dòng)信號(hào)覆蓋不佳，上海電信雷厲風(fēng)行，當(dāng)晚8點(diǎn)，開通了現(xiàn)場所有4G應(yīng)急基站。

1月30日，上海市衛(wèi)健委決定在徐匯區(qū)中心醫(yī)院搭建“上海市發(fā)熱咨詢平臺(tái)”，上海電信接到熱線開通保障任務(wù)，前后端各部門通力合作，迅速協(xié)調(diào)號(hào)碼、資源、裝維等各方力量，第二天中午，熱線順利啟用。

疫情當(dāng)前，臨危受命，上海電信人勇做逆行者。1月24日，仁濟(jì)醫(yī)院南院發(fā)熱門診申請(qǐng)新裝2門CENTREX電話，裝維人員穿上防護(hù)服，為醫(yī)院發(fā)熱門診開通了電話。2月2日，六院發(fā)熱門診提出安裝專線寬帶需求，裝維人員在醫(yī)院歷經(jīng)2個(gè)小時(shí)圓滿完成任務(wù)。2月3日，浦東新區(qū)肺科醫(yī)院一條通向市衛(wèi)健委的傳真電話專線中斷，網(wǎng)絡(luò)搶修人員組成4人搶修小組，迅速圓滿地完成了搶修任務(wù)。

最長的堅(jiān)守，護(hù)航百姓網(wǎng)絡(luò)生活

疫情兇猛，突發(fā)任務(wù)頻頻，總有人沖鋒在前。時(shí)光依然，市民離不開日常通信，尤其是宅在家的日子，通信網(wǎng)絡(luò)更是須臾不可離。在這段呼吁廣大市民不要出門的特殊時(shí)期，上海電信推出了一系列在線服務(wù)，讓用戶足不出戶在家就可以解決需求。與此同時(shí)，仍有一大批電信人走出家門，他們堅(jiān)守在自己的崗位，全力護(hù)航老百姓的網(wǎng)絡(luò)生活。

他們的出門，是為了讓老百姓不出門就解決通信問題。10000號(hào)，是面向用戶的一個(gè)電話客服窗口，無論何時(shí)，他們從來沒有停止過7×24小時(shí)的熱線服務(wù)。日均250個(gè)10000號(hào)客服在線、98%以上的電話15秒以內(nèi)被接起、平均通話時(shí)長180秒，這就是如今他們的工作強(qiáng)度。這些同處一室的客服人員，都是戴著口罩接電話的，接通電話，用戶聽到一句“您好！請(qǐng)問有什么可以幫您？”聲音依然是那么溫暖。

宅在家上網(wǎng)聊天、游戲，家中的網(wǎng)絡(luò)成為親密的“小伙伴”。守護(hù)寬帶的裝維人員始終在崗，春節(jié)期間，上海電信有千余名裝維人員放棄過年回家與親人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，走街串巷處理著一件件用戶報(bào)修和安裝任務(wù)，完成了幾千張新裝工單和萬余張維修工單。

電信營業(yè)廳的大門依然向用戶敞開著，因?yàn)橛行┯脩舻臉I(yè)務(wù)不得不在線下辦理，不能讓用戶吃閉門羹。戴上口罩，接待用戶，只是多了一層口罩的距離，口罩上方的雙眼熱情依舊。疫情擾亂了人們的心，可電信營業(yè)廳卻是一個(gè)讓人覺得暖心的地方，新春佳節(jié)，鼠年的喜慶元素裝飾著營業(yè)廳，不銹鋼等候座椅上貼心地?cái)[放著紅色棉墊，給人們帶去溫暖。

最深的關(guān)懷，牽掛無處不在

危急的疫情日子里，不少員工仍在堅(jiān)守崗位，上海電信一直牽掛著員工的安全。一線員工給予用戶的是溫馨的服務(wù)，企業(yè)給予一線員工的是溫暖的關(guān)懷。上海電信千方百計(jì)籌備防疫物資，優(yōu)先發(fā)放到一線員工手中，盡最大的努力保證員工的安全。

營業(yè)員和裝維人員是直接面對(duì)廣大用戶的兩大服務(wù)群體，確保他們的安全，也是確保用戶的安全。為此，上海電信將努力通過各種渠道籌集到的口罩、手套、酒精等防護(hù)用品，優(yōu)先保障這些服務(wù)觸點(diǎn)人員，確保他們的防護(hù)用品不中斷。每天上班后，一線人員都會(huì)測量體溫，上海電信對(duì)他們“小心翼翼”，而他們對(duì)用戶也是“小心翼翼”，對(duì)進(jìn)廳的用戶，營業(yè)員會(huì)測量體溫，對(duì)上門服務(wù)的居民，裝維人員會(huì)問問家中近況，每個(gè)人的安全，才能成就大家的安全。

10000號(hào)客服人員雖然不與用戶直接接觸，但是，為了保證熱線的接通率，同時(shí)在線的客服人員并不少，確保他們的安全成為一項(xiàng)重要的工作。每人每天配備2個(gè)口罩、測量2次體溫，每天為座席消毒，免洗洗手液等各種衛(wèi)生清潔用品確保到位……這些安全措施一個(gè)也不少。與此同時(shí)，上海電信正在啟動(dòng)“居家客服”辦公模式，春節(jié)期間已完成首批居家客服的招募工作，創(chuàng)造條件讓客服人員在家也能遠(yuǎn)程辦公。

在這個(gè)特殊時(shí)期，每一個(gè)人都用自己的方式堅(jiān)持著。眾志成城，扛起電信人的使命擔(dān)當(dāng)；守望相助，奉獻(xiàn)電信人的赤誠之情。疫情當(dāng)下，唯有勇于拼搏，“疫”戰(zhàn)到底，只要我們同舟共濟(jì)，定能打贏這場艱巨的攻堅(jiān)戰(zhàn)。